Ref. 21330 Coordinador de atención al cliente, centro CABA CABA Centro

Desde ADN-RECURSOS HUMANOS nos encontramos en la búsqueda de un COORDINADOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE para importante empresa de comercio exterior, en zona de Centro de CABA, dias laborales: de lunes a viernes de 09.00 a 18.00, presencial.

Buscamos una persona con marcada orientación al cliente, capacidad de liderazgo, visión de mejora continua y sólidos conocimientos en procesos de importación y exportación.

Principales responsabilidades:
-Liderar y gestionar el equipo de Atención al Cliente.
-Brindar soporte funcional de segundo nivel ante consultas de mayor complejidad.
-Garantizar el cumplimiento de normas, procedimientos y buenas prácticas por parte del equipo.
-Coordinar y dictar capacitaciones, workshops y presentaciones para clientes.
-Detectar necesidades de capacitación y oportunidades de mejora en los sistemas.
-Asegurar una experiencia de servicio satisfactoria para los usuarios.
-Identificar problemas recurrentes y canalizar propuestas de mejora.
-Impulsar la creación y actualización de instructivos y documentación funcional.
-Gestionar newsletters y comunicaciones dirigidas a clientes.
-Mantenerse actualizado sobre nuevos desarrollos y funcionalidades de los productos.
-Gestionar situaciones críticas o urgencias fuera del horario habitual cuando sea necesario.
-Trabajar en conjunto con diferentes áreas de la organización para garantizar la calidad del servicio.

Requisitos:
-Experiencia liderando equipos de atención al cliente, soporte funcional o áreas afines.
-Experiencia en empresas vinculadas al comercio exterior, tecnología o software de gestión.

Conocimientos técnicos:
-Conocimiento avanzado de procesos de Comercio Exterior (importación, exportación, despachantes de aduana y agentes de carga).
-Experiencia en el uso de sistemas DUX, FUX, DUXGT o DUXIM.
-Conocimiento sobre configuración y parametrización de productos.
-Manejo de sistemas de gestión internos.
-Conocimientos básicos de SQL.
-Disponibilidad para realizar viajes.