Coordinador de Atención al Cliente para Imp. empresa de Comercio Exterior CABA Centro

Coordinador de atención al cliente

Lugar y Horario de Trabajo: CABA Centro. De Lunes a Viernes de 9hs a 18hs.

Conocimientos y habilidades necesarias:
- Habilidades de motivación, liderazgo y manejo de grupos.
- Conocimiento avanzado de comercio exterior (importador, exportador, despachante y agente de carga)
- Conocimiento de la funcionalidad que brinda DUX o FUX o DUXGT o DUXIM
- Conocimiento de las diferentes formas de configuración los productos
- Conocimiento de los sistemas internos (Gestión, Slack, Owa, RDM)
- Conocimiento básico de SQL
- Disponibilidad para viajar

Funciones:
- Gestionar el área de atención al cliente
- Atención al cliente en segundo nivel de complejidad

Tareas / Responsabilidades:
- Responsable del cumplimiento de las normas y procedimientos de los integrantes de su equipo
- Responsable de buenas prácticas en el uso de los sistemas brindados por la empresa por parte de nuestros clientes
- Coordinar capacitaciones a clientes
- Detectar necesidades de clientes (capacitaciones y mejora al sistema)
- Asegurar que cada interacción con cada usuario sea satisfactoria
- Detectar problemas repetitivos y registrar los pedidos.
- Impulsar la creación de instructivos
- Gestionar Newsletters
- Brindar Workshops
- Conocer los nuevos desarrollos en los productos y cómo se implementan
- Gestionar urgencias fuera del horario laboral