Coordinador/a de Operaciones

¿Te apasiona el entorno del *quick commerce* y los desafíos operativos dinámicos? En RappiTurbo nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional para liderar y asegurar la continuidad de nuestra operación durante la banda nocturna.


Detalle de la Posición


Modalidad: Presencial (con visitas a tiendas según necesidad).
Horario: Turno nocturno de 18:00 h a 02:00 h.
Franco semanal: - Martes.
Reporta a Coordinador/a de Operaciones.
Ubicación: Argentina - CABA

Propósito del Rol

Serás el referente operativo durante la guardia nocturna de RappiTurbo. Tu misión principal será garantizar la continuidad y calidad de las operaciones en las tiendas, gestionando cualquier eventualidad que surja fuera del horario habitual y actuando como nexo clave entre el equipo de campo y los demás *stakeholders*. A través del monitoreo constante de métricas y visitas presenciales, identificarás oportunidades de mejora y contribuirás al desarrollo continuo de toda la operación.


Responsabilidades Principales

**Gestión de Eventualidades y Métricas:**

* Actuar como primer punto de contacto ante incidencias nocturnas (faltante de insumos, problemas con repartidores, ausentismo de personal, fallas tecnológicas o situaciones de seguridad).


* Coordinar con el equipo de seguridad siguiendo los protocolos establecidos cuando la situación lo requiera.


* Registrar y escalar de manera ágil las incidencias mediante la carga de tickets en el sistema correspondiente para minimizar el impacto operativo.


* Enviar reportes de métricas operativas cada 2 horas a los canales definidos y analizar los indicadores para detectar desvíos o tendencias que requieran acción inmediata.


* Mantener registros precisos de incidentes para el traspaso eficaz al turno siguiente, documentando los aprendizajes de la guardia.


* Colaborar activamente con supervisores de otros turnos y participar en iniciativas de mejora de procesos impulsadas por el equipo de Operaciones.



**Visitas y Auditoría en Tiendas:**

* Realizar visitas presenciales a las tiendas que presenten ausentismo o métricas operativas por debajo del estándar establecido.


* Relevar *in situ* los procesos operativos de la tienda, identificando desvíos respecto a los estándares de Turbo.


* Observar, dar retroalimentación y generar empatía con la flota de rapitenderos, detectando oportunidades de mejoras en el punto de operación.


* Validar en piso si el volumen de la flota es óptimo respecto a la cantidad de pedidos de la tienda, velando por una convivencia armónica con los vecinos.


* Realizar muestreos del porcentaje de *share* de motos y bicicletas en tienda.



Requisitos

* Experiencia previa en operaciones logísticas, retail, *quick commerce* o posiciones similares (deseable).


* Manejo de herramientas digitales: sistemas de tickets, plataformas de métricas y aplicaciones de comunicación corporativa.


* Disponibilidad para trabajar de manera presencial en la franja nocturna y movilizarse a las distintas tiendas de la zona.


* Capacidad demostrada para tomar decisiones rápidas, autónomas y eficientes bajo presión.



**Habilidades y Competencias Clave:**

* **Proactividad:** Capacidad para anticipar problemas y actuar con firmeza antes de que escalen.


* **Comunicación efectiva:** Transmisión de información de forma clara, precisa y oportuna a distintos interlocutores.


* **Empatía:** Comprensión de las necesidades del equipo de campo y facilidad para construir vínculos de confianza.


* **Atención al detalle:** Registro y análisis minucioso de datos para una toma de decisiones fundamentada.


* **Trabajo en equipo:** Habilidad para operar de forma coordinada con otros turnos, áreas y niveles de la organización.


* **Orientación al aprendizaje:** Disposición para incorporar de manera continua nuevos procesos, herramientas y metodologías.