Coordinador/a de atención al cliente

Coordinador/a de Atención al Cliente
Propósito del puesto
Liderar la creación y desarrollo del área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia ágil, cercana y consistente con los valores de la organización. Será responsable de diseñar procesos, implementar herramientas y optimizar la gestión de consultas, reclamos y necesidades de los clientes.
Responsabilidades principales
Creación y desarrollo del área
Diseñar e implementar la estructura del área de Atención al Cliente desde cero.
Definir, documentar y actualizar procesos y estándares de atención.
Optimizar herramientas y canales de comunicación con clientes.
Gestión de la atención
Supervisar la gestión integral de consultas, reclamos y solicitudes.
Garantizar tiempos de respuesta eficientes y calidad en cada interacción.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Coordinación y liderazgo
Monitorear el desempeño del área y el cumplimiento de objetivos.
Acompañar y desarrollar al equipo, promoviendo una cultura centrada en el cliente.
Optimización de procesos
Analizar indicadores de satisfacción y calidad del servicio.
Proponer e implementar mejoras en procesos internos.
Trabajar de manera transversal con otras áreas para resolver problemáticas recurrentes.
Gestión de información y reportes
Elaborar reportes sobre métricas de atención, reclamos y satisfacción.
Generar insights accionables para la toma de decisiones estratégicas.
Competencias clave
Fuerte orientación al cliente
Liderazgo y desarrollo de equipos
Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Organización y gestión de procesos
Pensamiento analítico y estratégico
Si te interesa ser parte de un equipo en crecimiento y liderar un área clave , nos encantaría conocerte!!