Customer experience (req175865) Eventual

¡Tenemos una oportunidad para vos!

Nos encontramos en la búsqueda de Customer experience para importante empresa de logística para Ecommerce, ubicada en Parque Avellaneda. CABA

Las principales tareas del puesto serán

Fidelizar y acompañar al cliente desde su inicio. Explicarle el funcionamiento de la empresa y la operatoria diaria.
Gestionar reclamos y consultas a través de ZENDESK.
Crear consultas al área de operaciones de bodega propia y partner logístico.
Dar un seguimiento consultivo al cliente para obtener detalles de cómo viene la experiencia con el servicio.
Monitorear y generar una reportería diaria con los clientes vía correo.
Mantener contacto activo con el cliente, vía correo, ticket o llamada y realizar análisis de motivos de baja, con herramientas de sistema, PBI, tickets, etc.
Realizar seguimiento interno a comprobantes de entrega, respaldos de fotografía, horarios de entregas.

Requisitos:
1 año de experiencia en posiciones similares (Servicio al cliente, customer service, service support, áreas de experiencia cliente). / 1 año de experiencia en empresas del rubro logístico (deseable)
Conocimientos de sistemas: Manejo de CRM/Helpdesk (Zoho, zendesk, freshdesk, salesforce o similar)
Competencias: Buenas relaciones interpersonales, empatía, escucha activa, resolución de problemas y pasión por entregar un buen servicio.

Horario de trabajo: Lunes a viernes de 09 a 17 / sábados de 10 a 16 , Híbrido (3 presencial 2 remoto)

Lugar de trabajo: Parque Avellaneda. CABA

Modalidad de contratación: Eventual

En ManpowerGroup promovemos una cultura inclusiva y diversa basada en el respeto y en la igualdad de oportunidades. [Ley 6471/2021 - Búsqueda laboral equitativa: El empleador sólo podrá solicitarle la información estrictamente necesaria para el desempeño en el trabajo que se ofrece.]