Analista de atención de customer experience (Plazo Fijo)

Somos OCASA, una compañía global en constante movimiento y expansión, líder en soluciones logísticas innovadoras. Contamos con un equipo de más de 3100 colaboradores, una red propia en 11 países, y agentes alrededor del mundo que nos permite trazar nuevos caminos para llegar a más destinos.
Desde nuestra división Life Sciences brindamos servicios de logística y manufactura a entidades públicas y privadas del sector salud, respondiendo a los requerimientos especiales que este sector necesita; y a través de la división de Logística General diseñamos prestaciones estratégicas para la expansión del comercio electrónico, del sector financiero, y para el servicio de logística integral.
Somos una empresa que encuentra en cada desafío una oportunidad para desarrollarse. Nos adaptamos, evolucionamos y creamos soluciones eficientes y confiables. Crecemos para optimizar nuestras propuestas. Trabajamos con compromiso para crear el futuro en el que queremos estar.
OCASA es entrega.

Nos encontramos en la búsqueda de un analista de atención de customer experience, por un plazo fijo de 3 meses.

Te compartimos más información debajo:

Responsabilidades:
Atención y seguimiento de casos derivados por nuestros clientes corporativos y las áreas de la compañía mediante mail, teléfono, whatsapp y chat.
Asegurar la actualización de status y resolución de casos de cara al cliente dentro del nivel de servicio requerido.
Trabajar colaborativamente con las diferentes áreas ( sucursales, comercial, sistemas, etc) a fin de asegurar el cumplimiento de entregas/retiros.
Realizar reportes de gestión diarios.
Coordinar las entregas de los productos con el cliente
Participar en reuniones de performance con clientes y áreas de la organización.
Detectar necesidades de nuevos procesos y mejorar los existentes.

Requisitos:
Contar con experiencia en gestión de reclamos y gestión back office
Manejo de SAP (Deseable)
Poseer conocimientos de excel avanzado, herramientas de datos y Business Intelligence, como Tableau, Power BI y de SQL.(Deseable)

Lugar de trabajo: Barracas
Horario: Full Time - Lun a Vie de 9 a 18hs

Te ofrecemos:
Sumarte a un excelente equipo de trabajo dentro de una empresa sólida y en constante crecimiento.
Gestión híbrida.
Capacitación constante.
Beneficios corporativos