Analista de Calidad Campaña Retención

OBJETIVO
Asegurar la calidad de la operación de retención teniendo en cuenta lo requerido por el cliente.

DESCRIPCIÓN DE TAREAS


Cargar y cumplir con la cantidad de escuchas regulares según lo requerido por el cliente mensualmente.
Escuchar al asesor en línea y revisar conversaciones de días anteriores.
Intervenir en la duración de una llamada en vivo para realizar ajustes.
Analizar los resultados de las llamadas (cantidad de aprobados/desaprobados)
Asegurar la realización de los cursos e learning por parte de los asesores.
Identificar el tipo de error del asesor.
Hablar fuera de línea con el asesor.
Escuchar las conversaciones con el asesor para que puedan identificar los desvíos.
Brindar la devolución de calidad.
Generar una minuta de compromiso con el asesor para mejorar los desvíos.
Brindar capacitación
Generar reportes de calidad.
Realizar acciones de mejorar generales para asegurar la calidad: armado de cartelería, nuevos procedimientos, revisión speech, etc

REQUISITOS PUESTOS

Personales
Acompañamiento del equipo
Paciencia
Escucha activa
Capacidad de trabajo en equipo
Proactividad
Orientación a resultados
Habilidades de comunicación orientadas a servicio al cliente
Inteligencia emocional

Profesionales y técnicos
Secundario completo
Excel ( deseable)

Zona de trabajo: Parque Patricios.
Se valorará tener experiencia en puestos similares.