Analista de calidad call center de Cobranzas Analista de Calidad y Capacitacion Mora Tardía

En BESSER WEISS nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Calidad para incorporarse a nuestro equipo de Cobranzas.
Buscamos una persona con experiencia en auditoría de llamadas dentro de operaciones de cobranzas telefónicas, orientada al análisis, la capacitación y la mejora continua de la gestión de los operadores.
Principales responsabilidades
Monitorear y auditar las llamadas de los operadores, evaluando el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos.
Identificar oportunidades de mejora en las gestiones de negociación y recupero de deuda.
Brindar feedback individual y grupal a los colaboradores.
Diseñar y dictar capacitaciones para nuevos ingresos y personal activo.
Elaborar informes de auditoría, indicadores y métricas de desempeño.
Detectar desvíos y proponer acciones correctivas para optimizar los resultados.
Trabajar en conjunto con supervisores y coordinadores para mejorar la gestión del equipo.
Requisitos excluyentes
Experiencia mínima de 1 año en áreas de Calidad de Call Centers de Cobranzas.
Experiencia comprobable auditando llamadas de gestores de cobranzas.
Conocimiento y manejo de Neotel.
Manejo intermedio/avanzado de Excel y PowerPoint.
Experiencia en elaboración de reportes e indicadores de gestión.
Capacidad analítica, comunicación efectiva y habilidades para brindar feedback y capacitar equipos.
Importante:Para esta posición es indispensable contar con experiencia específica en auditoría de calidad dentro de operaciones de cobranzas telefónicas, incluyendo el monitoreo de llamadas y la evaluación de gestiones de recupero de deuda.
Jornada y lugar de trabajo
Horario: lunes a viernes de 11:00 a 20:00 hs.
Modalidad: 100% presencial.
Zona: Microcentro, CABA.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a un equipo de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Capacitación continua.
Participación activa en proyectos de mejora de procesos y resultados.
Si contás con experiencia en auditoría de llamadas de cobranzas y manejo de Neotel, ¡esperamos tu postulación!