Auditor/a de Calidad ? Contact Center

En Solventa, fintech con presencia en Latinoamérica, seguimos creciendo y buscamos sumar Auditores/as de Calidad para acompañar a nuestro equipo de gestión telefónica en la comercialización de préstamos personales para el mercado peruano.
Buscamos personas con capacidad de análisis, atención al detalle y criterio para identificar oportunidades de mejora, que quieran contribuir al desarrollo del equipo y a una experiencia de calidad para nuestros clientes.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Auditar llamadas y gestiones comerciales, evaluando la calidad de atención y el cumplimiento de los procedimientos internos.
Verificar que la información brindada sobre los préstamos, sus condiciones y requisitos sea clara, completa y precisa.
Evaluar el cumplimiento de los protocolos de comunicación, la correcta detección de necesidades y el manejo de objeciones.
Detectar desvíos, identificar oportunidades de mejora y generar alertas ante incumplimientos.
Registrar los resultados de las auditorías y elaborar reportes con indicadores de calidad y recomendaciones concretas.
Brindar devoluciones constructivas y trabajar junto con los líderes en planes de mejora y seguimiento.
Participar en instancias de calibración para unificar criterios de evaluación.
Colaborar con el área de capacitación en la detección de necesidades de formación y la mejora de las prácticas comerciales.
¿Qué buscamos?
Experiencia mínima de 2 años en auditoría de calidad de campañas de contact center, preferentemente de ventas.
Valoramos especialmente la experiencia en fintech, financieras o bancos, en campañas de comercialización de productos financieros.
Manejo de herramientas de monitoreo de llamadas, CRM y Excel o Google Sheets para el análisis y seguimiento de resultados.
Capacidad para elaborar informes, interpretar indicadores y comunicar hallazgos de manera clara.
Perfil analítico, organizado y proactivo, con buenas habilidades de comunicación y capacidad para brindar feedback.
Se valorará experiencia en campañas orientadas al mercado peruano.
Modalidad y lugar de trabajo Retiro, CABA 100% presencial.
Contamos con dos vacantes, una para cada franja horaria:
Vacante 1: de 10:00 a 19:00 h.
Vacante 2: de 13:00 a 22:00 h.
Si te interesa aportar tu experiencia para mejorar la calidad de nuestras gestiones y acompañar el crecimiento del equipo, ¡queremos conocerte!
Postulate e indicá tu disponibilidad para las franjas horarias mencionadas.