Workforce Specialist

Somos la evolución en Customer Experience: contribuimos a un mundo mejor promoviendo interacciones positivas entre las personas a través de nuestros servicios de Contact Center & BPO, desarrollos tecnológicos e innovación.

Siendo parte de nuestro Contact Center & BPO, vas a contribuir en co-diseñar una estrategia omnicanal para un Customer Care integral, con soporte tecnológico y con foco en quienes más importan: las personas.

Queremos que te sumes a proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores, siendo responsable analizar y optimizar la estructura de los recursos programados, así como los procesos que trazan a los servicios de las cuentas, en base a los objetivos estratégicos, maximizando resultados, con el fin de asegurar el cumplimiento de estos.
Tendrás a cargo la planificación de la programación de los servicios, para la gestión eficaz y eficiente de los recursos.

Algunas de tus tareas serán:

-Confeccionar y completar los tableros de las distintas campañas de los clientes.
-Asegurar los indicadores de eficiencia en cada una de las cuentas.
-Dar soporte a la gestión de las operaciones en cada uno de sus servicios.
-Confeccionar y analizar los reportes de performance que dan soporte para la toma de decisión.
-Confección y carga de facturación mensual para la operación y la del cliente.
-Optimizar la estructura de los recursos programados, organizando de manera estratégica todos los servicios de la cuenta para responder al objetivo de las mismas.
-Relevamiento y carga de tickets al área de sistemas, frente a incidentes masivos en los puestos de atención.
-Gestión de plataforma interna de control de nómima

Requisitos:
-Conocimientos de COPC (Excluyente)
-Conocimiento del Rubro Contact Center (Excluyente)
-Experiencia mínima de 2 años en la posición (Excluyente)
-Nivel de Excel Avanzado (Excluyente)
-Conocimientos de Previsión, planificación y pronósticos( Excluyente)
-Nociones de Erlang (Deseable)
-Disponibilidad full time de 09 a 18 hs
-Modalidad de gestión híbrida

Soft Skills:
-Engagement
-Negociación
-Tolerancia a la presión
-Orientación a los resultados


Beneficios

- Ser parte de un equipo en constante crecimiento: Ya somos más de 1900 personas y queremos ser un montón más.
- Jugar en primera: colaboramos con gigantes del mercado y nos potenciamos mutuamente.
- Formarte con nosotros: Potenciamos tus habilidades y te ayudamos a llevar tu talento al siguiente nivel con Evoltis Academy.
- Que tu plan de carrera tome vuelo: Te acompañamos para que puedas desarrollarte en tu área de interés y te animamos a tomar nuevos desafíos y tomar las riendas de tu trayectoria profesional para crecer dentro de nuestra organización.
- Programa de Beneficios: Contamos con Descuentos y promociones en Educación y Bienestar exclusivas para Evolters.
- Programa de referidos: Confiamos en vos. Seguro conocés talentos que puedas recomendarnos y vamos a recompensarte por eso.

Somos Evoltis y tenemos OrgullodePertenecer. Vos también podés ser Evolter. ¡Sumate!