Responsable de Soporte

Desde el Hospital Privado nos encontramos en búsqueda de un Responsable de Soporte
Dentro de sus principales responsabilidades se encuentran:
Dirigir y gestionar un equipo de representantes de asistencia, incluida su formación, el entrenamiento y la gestión del rendimiento.
Desarrollar y aplicar estrategias, políticas y procedimientos eficaces para garantizar unos servicios de apoyo eficientes y de alta calidad.
Servir como punto de escalada para problemas complejos de los clientes y proporcionar orientación y apoyo al equipo para resolverlos.
Llevar a cabo evaluaciones periódicas del rendimiento y proporcionar comentarios y formación a los miembros del equipo para apoyar su crecimiento y desarrollo profesional.
Preparar y presentar reportes sobre el rendimiento del equipo, las métricas clave y los comentarios de los clientes a la dirección.
Requisitos
Recibidos de Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia de mas de 5 años en la gestión de un equipo de asistencia técnica o una función similar.
Buen uso de las herramientas de gestión de clientes (CRM)
Conocimientos de scripting
Experiencia previa en la industria del software, hardware, sistemas, redes, tecnología
Disponibilidad para trabajar 100% de manera presencial