Analista de Calidad IT

Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad y Procesos del área de IT para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de garantizar la calidad y eficiencia de los procesos relacionados con la tecnología de la información, así como de documentar y mejorar continuamente dichos procesos.

Sus tareas serán, entre otras:
Realizar análisis de los procesos del área de IT.
Identificar áreas de mejora y proponer soluciones para optimizar la eficiencia y la calidad.
Documentar detalladamente los procesos y procedimientos del área de IT.
Colaborar con equipos interdisciplinarios para implementar mejoras y asegurar la conformidad con los estándares de calidad.
Desarrollar y mantener informes y dashboards utilizando herramientas de reporting.
Participar en la planificación y ejecución de proyectos relacionados con procesos y calidad en el área de IT.
Contribuir al desarrollo y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) del área.

Requisitos Indispensable:
Experiencia de más de 3 años en atención telefónica en mesas de ayuda
Conocimientos en Sistemas Operativos Windows 7-10-11 / Office 2010-365 /Outlook
Conocimientos en herramientas de registración & tracking, confección de informes, métricas, SLA, Documentación de procedimientos, confección de SOP
Buen manejo de Excel, project
Entorno de comprensión de servicio al cliente

Requisitos Deseables:
Presencia y actitud para brindar asistencia; Buenas habilidades interpersonales y capacidad de trabajo en
equipo
Capacidad de proveer soporte técnico por teléfono y control remoto; buenas habilidades de
comunicación telefónica
Capacidad para manejarse dentro de un ambiente con variedad en la carga de trabajo, capaz de desarrollar múltiples tareas en días de mucha actividad, paciente y profesional en situaciones de stress
Capacidad de trabajar responsablemente con o sin supervisión directa