Supervisor/a de Telemarketing

Si tenés experiencia liderando, facilitando y supervisando equipos de ventas en gestiones operativas, a fin de garantizar una experiencia satisfactoria, el desarrollo de sus colaboradores/as, resultados operativos, y además te gustaría contribuir para que Apex sea el Partner preferido del Cliente, ¡Esta oportunidad es para vos!
Estamos buscando Supervisor/a de Telemarketing, con nuevas y diferentes perspectivas, para sumarse al desafío de la transformación.
Principales responsabilidades:
Brindar soporte y asesoría en el manejo de interacciones, transacciones o llamadas, enfocándose en la mejora continua.
Analizar inconductas, inasistencias, y métricas excepcionales, informando al JCC (Jefe/a de Call Center) para tomar acciones correctivas.
Coordinar y llevar a cabo capacitaciones para reforzar conocimientos técnicos y competencias operativas del equipo, en conjunto con RRHH. Conducir sesiones de feedback individuales y grupales para alinear objetivos y promover el desarrollo profesional.
Distribuir beneficios, incentivos y programas de reconocimiento interno, favoreciendo la satisfacción, motivación y compromiso del equipo.
Supervisar las tareas del equipo, asegurando el cumplimiento de las métricas operativas, autorizando excepciones, y gestionando cuestiones administrativas en sistemas como WAY, GIT y GA.
Realizar monitoreos de calidad en las interacciones y brindar devoluciones para mejorar el desempeño del equipo.
Desarrollar y ejecutar planes de mejora de desempeño en colaboración con el JCC y RRHH, además de liderar la implementación de acciones de clima, responsabilidad social, e innovación.
Procesar y responder solicitudes de auditorías y consultas del cliente, manteniendo la calidad del servicio y priorizando la satisfacción del cliente. Analizar el estatus de métricas y proponer acciones para mejoras operativas.
Revisar y ajustar la matriz de horarios junto con Control de Piso y Workforce, promoviendo el compromiso con el presentismo y la calidad de ejecución en los procesos.
Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos, proponiendo cambios que incrementen la satisfacción del cliente final y contribuyan al éxito del equipo.
Requisitos:
Disponibilidad Full time
Conocimientos
Indispensables:
Indispensable: Conocimiento en procesos operativos, métricas clave, procesos de monitoreo y sistemas específicos del cliente.
Indispensable: Manejo de aplicaciones G Suite o Microsoft Office, en especial planillas de cálculo.
Deseables:
Comprensión de la cultura, estructura, políticas, normas, principales métricas, canales de comunicación, herramientas de gestión, reportes y programas de reconocimiento e incentivos del cliente.
Experiencia laboral
1 año de experiencia como Supervisor/a en empresas de la industria.
Siendo parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de beneficios que activan tu bienestar. Te proponemos:
Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff: Días off en el año para acompañarte en tu bienestar.
Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nivel: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).
Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida + jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.
Un flexy day por mes: Organiza tu agenda y disfrutá de un día al mes con jornada reducida.
Tu cumple es especial: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.
Promociones especiales para vos: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.
En Apex valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva y tenemos un fuerte compromiso con la igualdad. ¡Se parte, tenemos tu lugar!