Supervisor/a Calidad BPO

SomosEvoltis la evolución en Customer Experience: contribuimos a un mundo mejor promoviendo interacciones positivas entre las personas a través de nuestros servicios de Contact Center & BPO, desarrollos tecnológicos e innovación.
Siendo parte de nuestro Contact Center & BPO, vas a contribuir en co-diseñar una estrategia omnicanal para un Customer Care integral, con soporte tecnológico y con foco en quienes más importan: las personas.

Queremos que te sumes a proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores, siendo responsable de supervisar al equipo analistas de calidad BPO y hacer un seguimiento de las métricas de rendimiento, asegurando la calidad de los procesos.
Serás responsable de asegurar una gestión efectiva del equipo a cargo, con el fin de cumplir con los objetivos operativos y estratégicos del negocio.

Serán algunas de tus tareas:
-Supervisar y dar seguimientos a los resultados de los analistas
-Evaluar los procesos de la cuenta
-Gestionar y analizar los resultados del proceso de calidad
-Analizar causas de desvíos de desempeño de analistas
-Confeccionar el plan de trabajo (planificación) para los analistas
-Contacto con el cliente y sus proveedores

Requisitos:
-Dirigido a supervisores, analistas y responsables de calidad
-Disponibilidad horaria: lunes a viernes 08 a 18 hs.
-Modalidad: híbrida
-Disponibilidad para viajar a sitios de provedores

Competencias técnicas:
-Excel intermedio (excluyente)
-Experiencia en el área de calidad y/o liderazgo (excluyente)
-BI (deseable)
-Conocimiento de herramientas y plataformas de calidad ( deseable)
-Formación y/o certificaciones afines al área de calidad ( deseable)

Competencias soft:
-Aptitudes de liderazgo con mirada de negocio que permita el relacionamiento diario con el cliente y sus proveedores.
-Adaptabilidad y flexibilidad ante un negocio que esta en permanente cambio.
-Capacidad de análisis y dinamismo en la gestión.
-Excelente capacidad de liderazgo y habilidades para supervisar equipos.
-Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con clientes, proveedores y colegas.

Beneficios:
- Ser parte de un equipo en constante crecimiento: Ya somos más de 1900 personas y queremos ser un montón más.
- Jugar en primera: colaboramos con gigantes del mercado y nos potenciamos mutuamente.
- Formarte con nosotros: potenciamos tus habilidades y te ayudamos a llevar tu talento al siguiente nivel con Evoltis Academy.
- Que tu plan de carrera tome vuelo: te acompañamos para que puedas desarrollarte en tu área de interés y te animamos a tomar nuevos desafíos y tomar las riendas de tu trayectoria profesional para crecer dentro de nuestra organización.
- Programa de Beneficios: contamos con Descuentos y promociones en Educación y Bienestar exclusivas para Evolters.
- Programa de referidos: confiamos en vos. Seguro conocés talentos que puedas recomendarnos y vamos a recompensarte por eso.

Somos Evoltis y tenemos OrgullodePertenecer.