Jefe/a de Customer Service Cordoba

Desde Hand Selection nos encontramos con una nueva búsqueda para una importante Institución Educativa de Jefe/a de Customer Service.

Descripción del Puesto

Buscamos un/a Jefe/a de Customer Service para liderar y transformar la experiencia de los alumnos en todos los niveles educativos y modalidades, mediante la implementación de un Modelo Integral de Servicio. El objetivo principal es asegurar la excelencia en cada interacción, incorporando tanto canales presenciales como digitales en nuestra estrategia de atención omnicanal.

Responsabilidades Principales

Liderazgo en la Implementación del Modelo de Atención: Desarrollar y asegurar la efectividad del Modelo de Atención al Alumno, ofreciendo servicios de alta calidad en todos los puntos de contacto, como Mesas Presenciales, CAUs y CASA Servicios.
Capacitación y Recursos para el Equipo: Proveer a los asesores las herramientas y el entrenamiento necesarios, y realizar evaluaciones continuas para mantener un servicio personalizado y de calidad superior.
Optimización de CRM: Mejorar continuamente el CRM corporativo para que sea una herramienta decisiva en la personalización y excelencia del servicio.
Innovación en la Atención: Implementar y renovar canales de atención, buscando siempre promover una relación empática y cercana con los alumnos.
Gestión de Calidad y Rendimiento: Establecer sistemas de gestión para la mejora continua de la performance, el monitoreo y la calidad de la atención.
Competencias Técnicas

Amplio conocimiento en tecnología aplicada a call centers y operaciones de atención al cliente.
Dominio de indicadores de rendimiento de centros de contacto y habilidad para tomar decisiones basadas en estos datos.
Excelente vocación de servicio y capacidad para identificar y ejecutar mejoras.
Liderazgo efectivo y experiencia en manejo de equipos.
Orientación a resultados y habilidades probadas en la ejecución de proyectos.

Requisitos

Contar con mas de 5 años de experiencia en mandos medios en centros de contacto, idealmente en servicios, posventa o retención.
Titulación universitaria en áreas relacionadas con el Management o administración.