Analista de Back Office en servicios Córdoba Capital

Importante Universidad privada de Córdoba Capital, incorpora a su equipo de Secretaría Académica, Analista Eventual de datos y Reporting.

El rol tiene como fin identificar, analizar, ejecutar y medir el impacto de los procesos del área a nivel global con foco en la experiencia del alumno y docente.
Principales responsabilidades:
-Gestión y análisis de los indicadores de performance de cada proceso en post de mejora continúa de los mismos. Planificación, seguimiento y cumplimiento de entregables de procesos.
-Analizar procesos con impacto en la persistencia de los alumnos
-Colaborar en el análisis de demanda, alertando sobre posibles causas que generen picos.
-Generar reportes semestrales sobre Q equivalencias otorgadas, efectividad de otorgamiento y demás que permitan tomar diferentes decisiones al negocio
-Analizar, gestionar y reportear la bandeja Tikets Zendesk y Jira.

Requisitos:
-Experiencia de 2/3 años en áreas de Servicios al Cliente, en roles de análisis de datos y reporting (Excluyente).
-Plus: experiencia trabajando en áreas de Back Office de Call Center
-Estudios secundarios completos (Excluyente) / Universitarios en curso (deseable).
-Dominio de Excel, intermedio/avanzado. (Excluyente).
-Capacidad analítica y resolutiva. Capacidad de trabajo en equipo. Orientación al servicio.
-Manejo de herramientas de JIRA, ZENDESK (deseable)

Ofrecemos:
-Jornada laboral de lunes a viernes, de 9hs a 18hs o de 8hs a 17hs.
-Modalidad de trabajo: 4 días presencial x1 día HO. Oficina ubicada en Zona Norte de Córdoba
-Contrato temporal, de Abril a Septiembre/24.
-Contratación directa por la empresa + beneficios