Team Lider Junior / Atención al Cliente / Remoto

Sushi Club una importante cadena de restaurantes de primer nivel, con presencia multinacional se encuentra en la incorporación de un Team Lider Junior para el sector de atención al cliente remoto (CSAT)El candidato debe tener desarrolladas las siguientes habilidades: Liderazgo, orientación a resultados y capacidad para trabajar en forma remota con un equipo de atención al cliente, debe estar comprometido con la calidad del servicio, motivar y guiar al equipo en la resolución efectiva de consultas y problemas de los clientes, asegurando una experiencia positiva en cada interacción.

Responsabilidades:
Conducción de equipo remoto: Supervisar, coordinar y motivar a un equipo de 4 operadores de atención al cliente que trabajan de forma remota.
Seguimiento de desempeño: Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo, brindando feedback constante y proponiendo planes de mejora.
Gestión de KPIs: Asegurar el cumplimiento de indicadores clave de rendimiento (tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, calidad de las interacciones).
Resolución de problemas: Apoyar a los operadores en la resolución de casos complejos, ofreciendo una visión estratégica y soluciones rápidas.
Capacitación continua: Identificar necesidades de capacitación y promover el desarrollo de las habilidades del equipo.
Reportes y métricas: Elaborar reportes de desempeño y resultados, manteniendo comunicación con la Gerencia de Operaciones.
Clima laboral: Fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados.

Requisitos:
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en roles de liderazgo o coordinación de equipos, preferentemente en atención al cliente y venta.
Competencias interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para liderar equipos a distancia.
Habilidades técnicas: Conocimiento de herramientas de CRM, plataformas de gestión de atención al cliente y manejo de informes. Experiencia en el uso de plataformas colaborativas (Whatsapp, Meet, Google Suite, etc.).
Gestión remota: Experiencia trabajando y gestionando equipos de manera remota, con capacidad de mantener la productividad y cohesión del equipo.
Orientación al cliente: Fuerte orientación a la satisfacción del cliente y capacidad de resolver conflictos de manera efectiva.
Flexibilidad: Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario, adaptándose a cambios y necesidades operativas.

Competencias clave:

Liderazgo colaborativo: Capacidad para guiar y motivar a los integrantes del equipo, fomentando un clima de trabajo positivo.
Resolución de problemas: Habilidad para identificar rápidamente los problemas y proponer soluciones efectivas.
Comunicación asertiva: Capacidad de transmitir ideas y feedback de manera clara, constructiva y empática.
Organización y gestión del tiempo: Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar adecuadamente, asegurando que se cumplan los plazos establecidos.
Adaptabilidad: Capacidad para gestionar situaciones de incertidumbre o cambios repentinos en un entorno dinámico y remoto.