Supervisor de Call Center Cobranza Mora Temprana/Tardía

Descripción de Tareas - Supervisor/a de Call Center (Cobranza Mora Temprana/Tardía)

En Más Cobranzas, el/la Supervisor/a de Call Center es responsable de liderar, coordinar y motivar a un equipo de gestores especializados en la cobranza de mora temprana y tardía, con foco en clientes con obligaciones vencidas e impagas (préstamos, pagarés, facturas, entre otros), vinculados a importantes entidades financieras, bancos y servicios públicos.

Principales responsabilidades:

Diseñar e implementar estrategias efectivas para optimizar la gestión de cobranzas.
Capacitar al equipo operativo en técnicas de negociación, manejo de objeciones y uso de herramientas.
Medir y analizar indicadores clave de desempeño (KPI) y productividad, asegurando el cumplimiento de objetivos.
Motivar y acompañar al equipo mediante coaching individual y grupal, brindando feedback oportuno para potenciar fortalezas y corregir desvíos.
Realizar auditorías periódicas sobre las gestiones para detectar oportunidades de mejora en procesos y desempeño.
Promover un clima laboral positivo, participativo y orientado a resultados.

Modalidad de trabajo: 100% presencial.

Requisitos del puesto:

Experiencia comprobable mínima de 2 años liderando equipos de Call Center dedicados a la gestión de cobranzas de mora temprana y/o tardía (Excluyente).
Perfil con sólidas habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados y capacidad para adaptarse a contextos cambiantes.

Beneficios:

Sistema de incentivos por cumplimiento de objetivos.
Excelente clima de trabajo.
Capacitaciones constantes para el desarrollo profesional.