Supervisor/a Call Center

Actualmente estamos en la Búsqueda de Supervisor/a de Call Center para liderar nuestro equipo de telemarketers

Serán algunas de las responsabilidades:


- Supervisar y gestionar las actividades diarias del equipo de operaciones a su cargo, incluyendo la asignación de tareas, la gestión del rendimiento, el cumplimiento de objetivos y la resolución de problemas.
- Desarrollar y mantener los estándares y procedimientos operativos del call center, asegurando que se sigan las mejores prácticas y se cumplan los objetivos .
- Realizar el seguimiento de las métricas claves de rendimiento, e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.
- Participar en la capacitación y desarrollo de los operadores asegurando que se cuente con un equipo competente y motivado.
- Colaborar con otros departamentos, como RRHH, Datos e IT, para garantizar una comunicación eficiente y una integración adecuada de los procesos y sistemas.
- Reportar a Gerencia las anomalías en los procesos, así como la evolución de los indicadores de rendimiento.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas para aumentar la eficiencia operativa y la satisfacción las organizaciones clientes


Requisitos:

-Experiencia previa en un puesto de supervisión o gestión en un entorno de call center.

-Perfil comercial y orientado a resultados
-Se valorará gestión para el tercer sector y/o en operaciones LATAM
-Conocimiento de las mejores prácticas de gestión de operaciones
-Habilidades de comunicación verbal, escrita y de escucha activa.
-Capacidad para liderar, motivar y desarrollar a un equipo de mandos medios.
-Conocimientos técnicos en sistemas de telefonía y software de gestión.
-Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones efectivas en situaciones desafiantes.
-Excelentes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y métricas de rendimiento.




¿ Qué ofrecemos?

Desarrollo y Aprendizaje profesional
Descuentos en plataformas de E-Learning
Plataforma de Beneficios Exclusiva: acceso a precios especiales en primeras marcas.
Day off por Cumpleaños y box.

¡Esperamos tu postulación!