Supervisor/a atención al cliente Con experiencia en servicios de energía eléctrica

Somos la compañía líder en Servicios Next Gen de Contact Center, Business Process Outsourcing (BPO) y Customer Experience (CX). Contamos con tres centros de operaciones en Capital Federal y La Punta, San Luis

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En esta oportunidad nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor con experiencia en atención al cliente para empresas de servicios públicos preferentemente, distribución de energía eléctrica.

Requisitos:

· Preferentemente graduado o estudiante avanzado de las carreras de ingeniería, ciencias exactas o carreras afines
· Experiencia comprobable de más de 3 años como supervisor y manejo de equipos humanos en ámbitos de call center. Se valorará la experiencia en operaciones de servicio eléctrico con foco en la atención al cliente, gestión de contingencias y conocimientos técnicos.
· Experiencia comprobable en manejo de servicios inbound, SVL, TMO, priorización y manejo de skills.
. Dominio de herramientas informáticas como Microsoft Office y Power BI
· Capacidad de adaptación, flexibilidad y gestión del cambio
. Alta orientación al cliente y a los resultados
· Trabajo en equipo, proactividad, análisis y resolución de problemas, autonomía y liderazgo

Responsabilidades:

· Gestionar integralmente la campaña asignada. Organizar, controlar y coordinar al personal a cargo (team leaders y operadores). Está a cargo del funcionamiento técnico de la operación y es el nexo entre la operación y el cliente.
. Diseñar, implementar y controlar planes de acción y ACR de campaña
. Asignar eficientemente la dotación en función de las necesidades técnicas de la campaña y priorizar la atención según los niveles de contingencia.
. Velar por el cumplimentar de los objetivos con calidad: horas, productividad, ausentismo y ratios conexos.
. Proyectar resultados para el corto y mediano plazo
· Analizar la causa raíz de los desvíos e irregularidades, ajustando los planes de acción correspondientes
· Desarrollar procesos y circuitos de atención
. Gestionar los recursos técnicos, financieros y humanos a su cargo. Velar por la mejora continua y la cultura organizacional

Ofrecemos:
· Posibilidades de desarrollo profesional
· Excelente clima de trabajo
· Prepaga de primer nivel

Jornada laboral:
· Jornada: lunes a viernes 9 a 18 hs
· Modalidad: Presencial
· Lugar de trabajo: San Nicolás, CABA (microcentro)

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