Ref. 18486: Soporte Aplicativo Remoto

ADN ? Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Soporte de Aplicaciones para Importante Empresa.

Conocimientos Excluyentes
* Windows
* Conocimientos básicos de administración.
* Uso de Linux y sus comandos básicos (excluyente)
* SQL (excluyente)
* PL-SQL (excluyente)

Deseable
* Profesional graduado de carreras de Sistemas
* Utilización de office - Jira
* Docker

Tareas y responsabilidades:
* Recepción, registro, solución/ derivación de atenciones de los clientes
* Cumplir con los SLA. Tiempo de atención; tiempo de notificación y tiempo de resolución
* Registrar en Jira de las atenciones y comunicaciones con el cliente con todos los campos correspondientes (nivel de prioridad; tipo de requerimiento; etc.).
* Analizar los casos; brindar una solución al cliente y/o derivar la necesidad a Desarrollo siguiendo los estándares de calidad, documentación y reproducción establecidos siguiendo el template de especificación de atención.
* Registrar bugs con detalle necesario para corrección en Desarrollo (en los casos que lo requiera)
* Registrar el cierre de cada caso
* Registrar en la base de conocimiento compartida la resolución que le dieron a cada atención
* Monitorear procesos
* Disponibilidad 7x24 (Esquema de guardias rotativas)
* Disponibilidad para trabajar de 14hs a 23hs


Lugar de trabajo: Remoto
Horario: lunes a Viernes de 9 a 18 hs.