Receptor de llamados de Cabina Industria Salud Ref 18851 Zona Palermo

ADN ? Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Receptor de llamados de Cabina Industria Salud / Palermo CABA para Importante Empresa.

Experiencia en emergentología como receptor de cabina. Experiencia en salud y call center. Experiencia en guardia como recepcionista y call center. Ideal mix entre salud y call center.

Objetivo de la posición:
Recibir las llamadas entrantes por parte de los clientes / pacientes / terceros tanto para la toma de servicios como para solicitudes de información / consultas / agradecimientos / reclamos.

Tareas:
Toma de servicios solicitados por los clientes (vía telefónica, e-mail y web).
Codificación de los servicios solicitados por los clientes de área protegida o clientes capitados.
Respuesta a pedido de solicitudes de información sobre servicios en marcha, dejando registro en el sistema.
Registro en el sistema de todas las actualizaciones de información de los servicios.
Toma de llamados de presentismo de la dotación y aviso vía mail a referentes.
Informa vía mail a cabina en caso que se modifique o cancele un servicio.
Recepción de consultas / agradecimientos / reclamos y su consecuente registro en el sistema de atención al cliente.
Apoyo al seguimiento de los servicios tomados en curso con médico a bordo.
Recepción del destino de derivaciones solicitadas a clientes y registro en el sistema.
Mantener al día los cierres administrativos de servicios de traslados, completando los datos faltantes y corroborando la veracidad de los mismos.
Control de los servicios que aún no se han cerrado administrativamente, corroborando los datos necesarios con las personas involucradas y las herramientas informáticas disponibles.
Cierre administrativo de servicios que tienen la información completa y corroborada.
Respuesta de consultas de los sectores de auditoría y facturación sobre información de los servicios.
Durante la noche (de 24 a 06 hs.), el rol de los receptores se superpone con el rol de los auxiliares dado que el personal nocturno debe cumplir con ambos roles.

Formación académica requerida:
Secundario completo


Conocimientos técnicos:

- Zonas geográficas en las que se presta el servicio
- Herramientas de geo posicionamiento
- Terminología médica (diagnósticos, patologías)
- Primeros auxilios
- Triage o categorización
- Complejidad y equipamiento de los móviles
- Informática (básico)

Experiencia en el puesto:
2 años

Es excluyente contar con experiencia en la industria de salud.

- Perfil orientado a servicio y resultado.
- Buena Comunicación y escucha activa.
- Entusiasmo y espíritu de superación.
- Manejar templanza ante situaciones críticas.
- Desafiar procesos.
- Persistente, responsable y comprometido.
- Marcada orientación al cliente.