Operador IT Customer Support

Importante empresa de tecnología con presencia en latinoamérica se encuentra en búsqueda de Operador TI para mesa Customer Support - Nivel 1 (tipo NOC)

Responsabilidades asociadas al cargo

Monitoreo de Redes y Sistemas:
- Utilizar herramientas de monitoreo para supervisar el estado de las redes, servidores, y aplicaciones en tiempo real.
- Detectar y registrar cualquier anomalía, error o caída en los sistemas.

Resolución de Incidentes:
- Identificar y diagnosticar problemas técnicos, realizando las acciones correctivas necesarias para resolver incidentes.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior o a especialistas según sea necesario.

Mantenimiento Preventivo:
- Realizar tareas de mantenimiento preventivo para asegurar la disponibilidad y rendimiento óptimo de los sistemas.
- Actualizar software y hardware de manera regular y programada.

Gestión de Alarmas y Notificaciones:
- Configurar y gestionar las alarmas de los sistemas de monitoreo para recibir notificaciones en tiempo real de posibles fallos.
- Asegurarse de que las notificaciones sean precisas y lleguen a los destinatarios adecuados.

Documentación:
- Registrar y documentar todos los incidentes y las acciones tomadas para resolverlos en un sistema de gestión de tickets.
- Mantener y actualizar manuales de procedimientos y guías de resolución de problemas.

Análisis de Rendimiento:
- Analizar métricas de rendimiento de la red y los sistemas para identificar posibles áreas de mejora.
- Elaborar informes periódicos sobre el estado y rendimiento de la infraestructura.

Coordinación y Comunicación:
- Colaborar con otros equipos de TI, como soporte técnico, administración de sistemas, y seguridad informática, para garantizar una respuesta coordinada a los incidentes.
- Comunicarse efectivamente con los clientes y usuarios finales para informarles sobre el estado de los sistemas y los tiempos estimados de resolución de problemas.

Gestión de Cambios:
- Participar en el proceso de gestión de cambios para evaluar el impacto de las modificaciones en la infraestructura de TI.
- Implementar cambios en la red y los sistemas de manera controlada y documentada.

Habilidades y Conocimientos Requeridos
- Conocimiento profundo de redes (LAN, WAN, VPN) y protocolos (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Experiencia con herramientas de monitoreo (Nagios, SolarWinds, Zabbix, etc.).
- Habilidades en administración de sistemas operativos (Windows, Linux).
- Capacidades de resolución de problemas y análisis técnico.
- Conocimientos en seguridad informática y gestión de incidentes.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Esta posición, trabajará en un esquema 4x4 (es decir 4 días de trabajo corridos por 4 días de descanso).
Opción 1 - 08:00 a 17:00
Opción 2 - 13:00 a 21:00

Beneficios
OSDE 210
Pedidos Ya
Inglés Corporativo
Día de cumpleaños libre
Semana adicional de vacaciones
Ajuste inflación por INDEC