Líder NOC Customer Support

Importante empresa de tecnología con presencia en latinoamérica se encuentra en búsqueda de un Líder / Coordinador para una mesa Customer Support - Nivel 1 (NOC)

Principales tareas y responsabilidades:

Supervisión y Cordinación
- Dirigir y coordinar las actividades diarias del equipo de operadores.
- Asignar tareas y gestionar la carga de trabajo del equipo para garantizar la cobertura y eficiencia.

Monitoreo y Gestión de Incidentes:
- Supervisar el monitoreo de redes y sistemas, asegurando la detección y resolución oportuna de problemas.
- Gestionar incidentes críticos y coordinar la respuesta de emergencia, asegurando una rápida resolución y mínima interrupción del servicio.

Mantenimiento de la Infraestructura:
- Coordinar y supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura de red y sistemas.
- Planificar y ejecutar actualizaciones de hardware y software, en coordinación con otros departamentos.

Gestión de Alertas y Escalaciones:
- Supervisar la gestión de alertas y la creación de tickets, asegurando que se cumplan los SLA (Service Level Agreements).
- Actuar como punto de escalación para problemas complejos y coordinar la resolución con equipos de soporte de nivel superior.

Capacitación y Desarrollo del Equipo:
- Proveer capacitación y soporte continuo a los operadores NOC.
- Desarrollar programas de formación para mejorar las habilidades técnicas y operativas del equipo.

Documentación y Reportes:
- Asegurar la correcta documentación de todos los incidentes, cambios y procedimientos.
- Elaborar informes detallados sobre el rendimiento de la red y la eficiencia del equipo, presentándolos a la alta dirección.

Habilidades
- Liderazgo y gestión de equipos (al menos dos años de experiencia liderando mesas de ayuda)
- Conocimientos Técnicos: Profundo conocimiento de redes, protocolos de red, sistemas operativos y herramientas de monitoreo. Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de manera eficiente.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con el equipo, otros departamentos y la alta dirección. Capacidad para explicar problemas técnicos de manera clara y comprensible a personas no técnicas.

Requisitos
Educación: Grado en Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, o campos relacionados. Certificaciones adicionales (como CCNP, ITIL, etc.) son valoradas.
Experiencia: Mínimo 3-5 años de experiencia en roles de soporte técnico, administración de redes o posiciones de NOC, con al menos 1-2 años en roles de liderazgo o supervisión.
Disponibilidad: Disposición para trabajar en turnos rotativos y estar disponible para emergencias fuera del horario laboral, debido a la naturaleza 24/7 del trabajo.

Beneficios
OSDE 210
Pedidos Ya
Inglés Corporativo
Día de cumpleaños libre
Semana adicional de vacaciones
Ajuste inflación por INDEC