Analista mesa de ayuda (portugués avanzado) Ref 84/24

En Ecosistemas seleccionamos Analista mesa de ayuda con portugués avanzado para sumar al equipo de uno de nuestros clientes.

Los perfiles seleccionados serán responsables de brindar la mejor experiencia al cliente, brindando asistencia y respondiendo consultas
- Registración de incidentes.
- Correcta priorización de los incidentes según el estándar definido por el cliente
- Diagnóstico adecuado del incidente.
- Resolver en línea los incidentes que puedan resolverse mediante el soporte de 1er nivel.
- Documentar y asignar correctamente los incidentes que deban ser resueltos por soporte de 2do Nivel u otro.
- Actualizar la base de conocimientos con la resolución de los incidentes.
- Creación del Manual de Procesos de Mesa de Ayuda.
- Acceder en forma remota, a las estaciones de trabajo para solución de incidentes en el caso de no ser resueltos por medio telefónico.
- Cumplir con los procedimientos y políticas de seguridad establecidos por el cliente
- Resolución de tickets asociados a las garantías de equipos (de ser el caso)

Nivel de Formación: Estudiante universitario o graduado a carreras de Sistemas
o afines
Experiencia en posiciones similares: Experiencia (mínimo 1-2 años) comprobable en la posición
- Conocimiento en herramientas de gestation de INC (InvGare, JIRA, SNOW, etc)

Portugués Avanzado (Excluyente)

Lugar de trabajo: CABA/ Remoto
Horario: Lunes a viernes de 8 a 17hs los primeros tres meses y después de 2 a 10hs

Beneficios:
Prepaga de primer nivel, plataforma de capacitaciones interna, descuentos en distintas marcas, vacaciones flexibles, regalos en fechas especiales, entre otros.