Analista de Customer Service para Ecommerce

¿Cuáles serán tus tareas?
-Realizar un rastreo y seguimiento de pedidos eficiente
-Controlar de cancelaciones, despachos y cambios de destino
-Recepcionar y procesar órdenes de pedidos
-Atender reclamos de productos, abordando y resolviendo problemas de calidad, fallas, etc.
-Coordinar logísticas inversas para devoluciones y cambios.
-Manejo de siniestros y contracargos, incluida la presentación de documentación y seguimiento en medios de pago.
-Coordinar reenvíos, incluyendo recepción, generación de etiquetas y despacho.
-Resolver en tiempo y forma posibles conflictos con las transportadoras sobre el servicio
- Asistir ventas a través de Whatsapp y atención telefónica.
-Chat On-Site para brindar soporte y resolver consultas.
- Analizar KPIs relacionados con el servicio al cliente y la gestión de pedidos.
-Proponer mejoras basadas en el análisis de datos.
-Generar informes para evaluar el desempeño.
-Recepcionar, conciliar y aprobar facturas de transportadoras
-Realizar compras de re-stock y búsqueda de nuevos productos.

¿Qué necesitas para postularte?
-Tener al menos 2 años de experiencia en en funciones similares en un entorno de ecommerce.
-Manejo de plataformas Vtex y Mercado libre
-Excelente manejo de Excel y Google Sheet
-Conocimiento de procesos de logística y gestión de pedidos.
-Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
-Habilidades analíticas y capacidad para trabajar con KPIs.
-Conocimiento de Webcentrix / Slack / Trello (deseable)

¿Qué ofrecemos?
-Prepaga de primera línea
-Interesantes beneficios Plataforma Cuponstar- Sportclub 50%
-Descuentos exclusivos Team Martínez
-Jornada Híbrida-Full time