Coordinador/a de Atención al Cliente Sr Pilar Turnos rotativos

Buscamos un/a Coordinador/a Senior de Atención al Cliente Sr para sumarse a nuestro equipo operativo. En esta posición serás la mano derecha del Jefe de Área, con el desafío de liderar al equipo de trabajo , maximizar el aforo en sala y asegurar un estándar de excelencia en la experiencia de nuestros clientes.

Principales Responsabilidades

- Liderazgo de sala: Coordinar, supervisar y guiar el desempeño diario de los Coordinadores, Referentes y personal de atención, optimizando dotaciones y coberturas según los flujos de afluencia.
- Calidad y CX: Auditar el estándar de atención, resolver desvíos de forma inmediata y supervisar integralmente el servicio y cumplimiento de protocolos en la Sala VIP.
- Eventos y acciones comerciales: Coordinar la puesta en marcha de shows, sorteos, eventos y activaciones promocionales para asegurar el aforo y la rentabilidad esperada.
- Gestión de KPIs y reportes: Elaborar y dar seguimiento a los indicadores clave de gestión (operaciones, rendimiento comercial y promociones) a nivel diario, semanal y mensual.
- Mejora continua y procesos: Diseñar y actualizar circuitos operativos/administrativos para eliminar fricciones y elevar la eficiencia del área.
- Administración y stock: Controlar novedades de personal (turnos, francos, compensaciones), administrar el stock crítico de insumos y merchandising, e ingresar requerimientos en sistema administrativo (Bejerman).
- Representación del área: Suplir a la jefatura en su ausencia y actuar como referente en mesas operativas interdepartamentales.

Requisitos del Perfil

- Formación académica: Estudios en Customer Experience, Organización de Eventos, Relaciones Públicas, Hotelería, Comunicación o carreras afines.
- Experiencia requerida: Trayectoria comprobable en liderazgo y coordinación de equipos operativos en sectores de entretenimiento, retail, hospitalidad o servicios al cliente de alto tránsito.

Conocimientos técnicos:

oManejo avanzado de Excel y herramientas tecnológicas de gestión.
oHabilidad en generación, lectura e interpretación de KPIs y métricas operativas/comerciales.
oManejo de sistemas de gestión/ERP (se valorará experiencia en Bejerman).
oConocimientos en rubro gastronómico y hospitalidad (deseable).

Competencias claves:

o Liderazgo resolutivo y habilidad para motivar equipos de trabajo.
o Capacidad de toma de decisiones y resolución de conflictos en tiempo real.
o Fuerte orientación al cliente y visión de negocio orientada a resultados.
o Excelente comunicación interpersonal e influencia transversal.

Disponibilidad horaria: Indispensable contar con disponibilidad para trabajar turnos rotativos bajo esquema 6x1.

Ofrecemos:

Contrato a tiempo indeterminado
Cobertura de salud
Comedor a cargo de la Empresa
Posibilidades de desarrollo