Agente de atención al cliente rotativos

Descripción de empleo
¡Únete a nuestro equipo como Agente de Atención al Cliente (Español/Inglés, Turnos Rotativos)!
¿Te apasiona ayudar a las personas y tienes un excelente dominio del español e inglés? Como Agente de Atención al Cliente, serás la primera línea de contacto con nuestros usuarios, resolviendo sus dudas y asegurando una experiencia positiva. Para triunfar en este rol, necesitarás excelentes habilidades de comunicación, paciencia y capacidad para adaptarte a diferentes situaciones. Dentro de la empresa, eres un eslabón fundamental para construir relaciones sólidas con nuestros clientes y garantizar su satisfacción.
Responsabilidades

Atender y responder las consultas de los clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.) de manera profesional y amable.
Identificar y comprender las necesidades de cada cliente, ofreciendo soluciones efectivas y personalizadas.
Gestionar y resolver reclamaciones, incidencias y solicitudes de información de forma eficiente y oportuna.
Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes de manera precisa en los sistemas designados.
Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución integral de las consultas de los clientes.
Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa para proporcionar información precisa.
Participar activamente en la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
Cumplir con los estándares de calidad y los objetivos de rendimiento establecidos.
Demostrar empatía y profesionalismo en cada interacción con el cliente.
Requisitos

Dominio fluido del español e inglés (oral y escrito). Se valorará la capacidad de comunicarse con naturalidad en ambos idiomas.
Experiencia previa en atención al cliente (deseable).
Excelentes dotes para la comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir información de manera clara y concisa.
Habilidades de escucha activa y empatía para comprender las necesidades de los clientes.
Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y proactiva.
Habilidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana y tarde, incluyendo fines de semana y festivos según las necesidades del servicio.
Conocimientos básicos de informática y manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM) (valorado).
Actitud positiva, proactiva y orientada al cliente.
Permiso de trabajo en España (en caso de no ser ciudadano español).
¿Te identificas con este perfil y buscas un nuevo reto profesional en un entorno dinámico? ¡Esperamos tu candidatura!

Tipo de empleo
Jornada completa