Head of Customer Experience Lider de CX

En Flash estamos buscando un/a Head of Customer Experience para liderar la estrategia y operación del área de Experiencia del Cliente.
Si te apasiona crear procesos, liderar equipos y construir una experiencia de excelencia para el cliente, este desafío es para vos. ¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de diseñar y liderar la estrategia de Customer Experience, acompañando al cliente desde el primer contacto hasta el cierre de la operación.
Además, tendrás el desafío de crear procesos, desarrollar indicadores de gestión y liderar un equipo enfocado en brindar una experiencia ágil, cercana y de calidad. Principales responsabilidades Liderar el equipo de Customer Experience. Diseñar e implementar procesos y circuitos de atención. Optimizar el recorrido del cliente y detectar oportunidades de mejora. Definir y hacer seguimiento de indicadores (NPS, CSAT, SLA, entre otros). Trabajar en conjunto con las áreas de Operaciones, Producto y Marketing para mejorar la experiencia del cliente. Analizar métricas y proponer mejoras continuas. ¿Qué buscamos? Experiencia liderando equipos o proyectos de Customer Experience, Customer Success o Atención al Cliente. Experiencia gestionando canales como WhatsApp, llamadas, email y CRM. Capacidad para diseñar procesos y liderar equipos en entornos dinámicos. Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados. Excelente comunicación, liderazgo y orientación al cliente.
Modalidad de trabajo Avellaneda. Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Modalidad híbrida. Si te entusiasma construir un área desde cero, liderar equipos y generar un impacto real en la experiencia de los clientes, ¡postulate y sumate a Flash!