Head de E-Commerce
Área: Marketing
Reporta a: Gerencia de Marketing para Imp. empresa de venta, fabricación e instalación de productos para outdoor /
1. Objetivo del Rol
Liderar estratégicamente el lanzamiento, desarrollo y gestión integral del canal E-Commerce de Tolder, actuando como nexo clave entre marketing, ventas y logística, garantizando una operación rentable, escalable y una experiencia de cliente (CX) premium, alineada con la propuesta de valor de la marca.
2. Responsabilidades Principales
" Desarrollo, puesta a punto, lanzamiento y evolución continua de la plataforma de e?commerce.
" Gestión del roadmap tecnológico y coordinación con proveedores y agencias.
" Administración integral del catálogo de productos (altas, bajas y actualizaciones).
" Asegurar descripciones comerciales vendedoras, especificaciones técnicas correctas y fotografías de alta calidad.
" Revisión permanente de UX/UI con foco en conversión y experiencia de usuario.
" Ejecución de la estrategia comercial del canal alineado al calendario promocional.
" Análisis de comportamiento del usuario y optimización de tasa de conversión y ticket promedio.
" Implementación y optimización de flujos de email marketing y CRM.
" Gestión de stock online vs. físico para evitar quiebres o sobreventas.
" Articulación con logística para garantizar entregas eficientes y experiencia post-venta.
" Supervisión de atención al cliente pre y post venta.
" Seguimiento de KPIs del canal y presentación de reportes mensuales.
3. Perfil del Candidato
" Formación: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Lic. Marketing, Marketing digital, entre otros.
" Experiencia comprobable (3 años mínimo) en gestión de e?commerce.
" Manejo de plataformas como Shopify, Tienda Nube, VTEX, Mercado Libre u otras.
" Conocimientos de UX, analítica digital y métricas de conversión.
" Capacidad analítica y resolución de problemas operativos.
" Perfil proactivo, handson y con visión 360° del negocio.
4. Indicadores Clave de Gestión (KPIs)
" Ventas del canal e-commerce.
" Tasa de conversión.
" Ticket promedio.
" Abandono de carrito.
" Nivel de servicio logístico.
" NPS / satisfacción del cliente.
