Representante de atención al cliente

El representante de atención al cliente desempeña un papel fundamental en la satisfacción y retención de los clientes de la empresa. Este profesional es responsable de gestionar eficientemente las consultas, quejas y solicitudes de los clientes, garantizando una experiencia positiva en cada interacción. Además, colabora estrechamente con otros departamentos para resolver problemas complejos y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente.

Responsabilidades:

Atender las consultas de los clientes: Responder a las preguntas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat en línea u otros canales de comunicación de manera clara, amigable y oportuna.
Resolver inquietudes: Abordar las inquietudes de los clientes de manera eficaz, investigando y ofreciendo soluciones adecuadas para garantizar su satisfacción.
Proporcionar asistencia técnica: Ayudar a los clientes con problemas o asistencia y técnica, brindando orientación paso a paso y escalando problemas más complejos según sea necesario.
Registrar y documentar interacciones: Mantener registros detallados de todas las interacciones con los clientes, incluidas las consultas, inquietudes, solicitudes de servicio y soluciones proporcionadas.
Colaborar con otros departamentos: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing, logística y otros departamentos para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes de manera integral.
Identificar oportunidades de mejora: Identificar tendencias y patrones en las consultas de los clientes para proponer mejoras en los productos, servicios o procesos de la empresa.
Mantenerse actualizado: Mantenerse al tanto de los productos, servicios y políticas de la empresa para proporcionar información precisa y actualizada a los clientes.
Cumplir con los objetivos de rendimiento: Alcanzar y superar los objetivos de rendimiento establecidos, como tiempos de respuesta, calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Requisitos:

Experiencia previa en atención al cliente, en servicios intangibles.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Orientación al cliente y capacidad para empatizar con sus necesidades y preocupaciones.
Conocimientos básicos sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y paquete office.