Jefe de call center Con experiencia

Tareas a realizar:
- Dirigir y supervisar las operaciones diarias del call center, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio.
- Desarrollar e implementar estrategias para optimizar la atención al cliente y la eficiencia operativa.
- Gestionar y motivar al equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño.
- Analizar métricas clave (tiempo de respuesta, tasa de resolución en primer contacto, satisfacción del cliente, etc.) y proponer mejoras.
- Coordinar la capacitación y desarrollo del equipo, asegurando altos niveles de conocimiento y profesionalismo.
- Implementar herramientas y tecnologías para mejorar la gestión de llamadas y la experiencia del usuario.
- Garantizar el cumplimiento de normativas y protocolos establecidos por la organización.
- Trabajar en conjunto con otras áreas para la mejora continua del servicio.

Condiciones de contratación
- Empleo en relación de dependencia
- Full time
- Modalidad presencial