Responsable de Post Venta E commerce
1 VacantesAdministración en San Juan, San Juan
- Salario: A convenir
- Categoría: Administración / Contabilidad / Finanzas
- Subcategoría Administración
- Localidad: San Juan
- Activo desde: 01/04/2024
- Jornada: Jornada completa
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indeterminado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universitario
- Años de Experiencia: 1
El responsable de Post Venta de E-commerce será el encargado de gestionar todas las tareas que se originen posteriores a la venta en los canales digitales de la compañía y que originan cambios, devoluciones o reclamos de parte de los clientes. El puesto se enmarca dentro del equipo de Ecommerce y responde jerárquicamente al E-commerce Manager; tendrá como objetivos lograr los objetivos propuestos en los indicadores del área e interactuar con el sector de operaciones.
Tareas a desarrollar y responsabilidades:
-Recepción de devoluciones y cambios generados por las operaciones de Ecommerce.
-Registración de notas de crédito en el sistema
-Gestión de reclamos de clientes por diferentes canales u omnicanalidad.
-Seguimiento de entrega de productos.
-Monitorear indicadores de performance del área de Post Venta: NPS, tasa de reclamos, tasa de retención de clientes, tiempo y tasa de resolución de reclamos, Tiempo de primera respuesta, entre otros KPI.
-Coordinar con el responsable de operaciones todas las tareas necesarias para lograr la satisfacción del cliente al momento de operar en nuestros canales digitales.
-Monitorear la logística inversa originada por un cambio o devolución de una venta.
Requisitos:
- Estudiante universitario.
- Manejo de paquete office.
- Conocimientos de sistemas de gestión.
- Excelentes relaciones interpersonales.
- Nivel de inglés intermedio.