Coordinador Servicio Postventa

Asegurar la gestión del servicio post venta de manera eficiente y profesional tanto para el cliente externo cómo para el interno. Buscando soluciones en tiempo y forma referidas al Servicio Técnico, Repuestos, Accesorios, Garantías y Reclamos.
Controlar y gestionar los activos de la empresa destinados a la operación diaria referidos del servicio post venta con el fin de asegurar la excelencia en la operación.

* Planificar, organizar, priorizar y delegar las tareas de Servicio Técnico para garantizar la calidad de Servicio Técnico Ofrecida al Cliente
* Gestionar el equipo de Soporte Técnico brindándole soporte y evaluando desempeño
* Llevar adelante el plan de capacitación de los técnicos de la empresa
* Establecer normas de atención al cliente específicas
* Contribuir a mejorar el soporte al cliente interno y externo respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa sean de Servicio Técnico, Garantías y Reclamos.
* Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora
* Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico
* Desarrollar informes de productividad del equipo de soporte técnico
* Llevar a día el estado de las reparaciones en el sistema de gestión (Trello, Berjeman, Etc.) junto con la documentación requerida (Facturas, remitos, OTs, etc.)
* Realización de presupuestos de STP y seguimiento con el cliente buscando la inmediatez y la excelente atención.
* Control de las Herramientas del Taller, vehículos de la Empresa, estado del Taller, etc.
* Gestionar, organizar y llevar al día todas las reparaciones y garantías de la empresa (taller, cárnicos, balanzas, afilados, etc.)
* Coordinar y llevar agenda de Servicio Técnico según prioridades indicadas por la Gerencia
* Llevar al día el stock de los repuestos para servicio técnico y los comercializables (hojas de sierra, piedras de afilar, accesorios de máquinas nuevas, etc.)
* Presentación de informes de estado y de avance a la Gerencia
* Supervisar la consecución de los KPI´s definidos para el servicio de atención al cliente.
* Supervisión y Control de Stocks de repuestos y accesorios para mantenerlos dentro de los límites indicados por Gerencia.
* Responsable de aplicar Políticas de Seguridad e Higiene en el taller y en la empresa.

Orientación al cliente y a la consecución de objetivos (pasión por el servicio)
Sólida formación técnica.
Responsabilidad y Compromiso con la Tarea.
Gestión, organización y coordinación.
Capacidad analítica.
Habilidades de comunicación.
Manejo de conflictos.
Gestión de equipos.
Flexibilidad en la ejecución operacional (solución de problemas)
Ordenado y metódico con las tareas- procesos
Criterio de Servicio de mantenimiento y limpieza.