Encargado de Experiencia de Cliente

Responsabilidades:

- Armar Bases de Datos de clientes , asegurando la recopilación y el almacenamiento de la información relevante para su seguimiento.

- Efectuar Llamadas salientes, correo electrónico y WhatsApp con los clientes que hayan tenido algún punto de contacto con la empresa. Esto con el fin de mantener una comunicación efectiva y atender posibles necesidades o consultas.

- Realizar informes acertados de las expectativas y experiencias de los clientes, mapeando cada punto de interacción con la empresa y los colaboradores. Esto con el fin de identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos, productos y canales.

- Utilizar herramientas de excel avanzado para analizar datos y generar informes que muestren el nivel de satisfacción del cliente y las oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

- Resolver las inquietudes y quejas de los clientes detractores, buscando soluciones efectivas que satisfagan sus necesidades y promuevan su lealtad hacia la empresa.

- Generar propuestas de mejora en base a los feedbacks recibidos de los clientes y las observaciones realizadas en los diferentes puntos de interacción. Trabajar en conjunto con otros departamentos para implementar estas mejoras y garantizar una experiencia de cliente positiva.

Requisitos:
-Disponibilidad Full time de Trabajo

- Experiencia comprobada en manejo de la experiencia de cliente y atención al cliente.

- Conocimiento avanzado de herramientas de Microsoft Excel.

-Manejo de Base de Datos

- Habilidades de resolución de problemas y capacidad para tomar decisiones efectivas.

- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.


Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y salarios competitivos.

Si estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo y crees que cumples con los requisitos mencionados, esperamos tu postulación