Technical Support Specialist Remote

 Join a fast-growing global team and provide world-class technical support! 
At Influx, we provide on-demand customer service for brands and tech companies 24/7, every day of the yearincluding holidays. Our remote-first workforce spans multiple regions, ensuring seamless and efficient technical support to customers worldwide.
We are seeking a detail-oriented, tech-savvy problem solver with a strong technical background, API integration knowledge, and programming experience to join our growing Americas team!


 About the Role

As a Technical Support Agent, you will:
 Diagnose and resolve technical issues for customers across various industries.
 Support eCommerce platforms by troubleshooting system issues, integrations, and performance concerns.
 Work with APIs, assisting customers in troubleshooting API integrations and system connectivity.
 Assist with programming-related inquiries, including JavaScript & Node.js troubleshooting.
 Provide expert support on web development, technical issues, and debugging.
 Communicate clearly and effectively via email and chat in fluent English.
 Collaborate with team members to improve service delivery and knowledge-sharing.
 Ensure a positive customer experience by demonstrating patience, empathy, and professionalism.


 What Were Looking For

 Core Technical Skills:
 Ecommerce Experience  Prior experience supporting eCommerce platforms, integrations, or troubleshooting online store-related issues with Shopify..
 API Integration Knowledge  Understanding of how APIs work, debugging API errors, and helping customers resolve API connectivity issues.
 Programming Skills   Must have experience with JavaScript and Node.js for troubleshooting and customer guidance.
 Technical Proficiency  Strong knowledge of IT troubleshooting, web technologies, and problem resolution.
 Problem-Solving Skills  Ability to diagnose issues quickly and implement effective solutions under pressure.
 Time Management  Ability to prioritize and handle multiple support tickets efficiently.
 Knowledge Management  Effective use of internal documentation and resources to resolve issues efficiently.
 Continuous Learning  Willingness to stay updated on emerging tech trends and best practices.
 Soft Skills:
 Empathy & Patience  Ability to remain calm and professional while assisting frustrated customers.
 Active Listening  Fully engaging with customers to ensure their concerns are thoroughly understood.
 Effective Communication  Ability to explain technical concepts clearly to non-technical users.
 Positive Attitude  A proactive and optimistic approach to customer interactions.
 Cultural Sensitivity  Ability to communicate effectively with customers from diverse backgrounds.


 Qualifications

 Tertiary qualification in Information Technology, Computer Science, or a related discipline (preferred but not required).
 Experience in technical reporting and documentation.
 Ability to multitask effectively while handling computer-based work and customer interactions.
 1 year of experience in technical support or a helpdesk role is desirable but not required.
 We strongly encourage applications from candidates who have both academic and professional experience in the field. Whether you have gained expertise through formal education, self-learning, or practical work experience, we value a diverse range of backgrounds and skills!


 Hardware Requirements

 Minimum Requirements:
Processor: Intel Core i5 or AMD Ryzen 5
RAM: 8 GB
Storage: 256 GB SSD
Display: 15.6-inch Full HD (1920 x 1080)
Operating System: Windows 10 or 11
 Recommended Specifications:
Processor: Intel Core i7 or AMD Ryzen 7
RAM: 16 GB
Storage: 512 GB SSD
Display: 15.6-inch or larger Full HD screen
Operating System: Windows 11
 Additional Items:
Webcam & Microphone  A high-quality webcam and microphone for virtual meetings and team communication.


 What We Offer

 Remote Work Flexibility  Work from home with a global team.
 Professional Growth  Be part of a fast-growing company with opportunities for career advancement.
 Supportive Work Culture  Join a team that values fairness, collaboration, and innovation.
 Exciting Client Exposure  Work with leading tech companies in the USA, EU, and beyond.
 Continuous Learning  Gain new skills and training in an ever-evolving industry.


 About Influx

Influx is a fast-growing company providing on-demand customer service solutions for global brands and tech companies. Our fully remote workforce ensures 24/7 technical support while leveraging data, training, and insights to deliver world-class customer experiences.
If you have strong technical skills, experience with eCommerce or APIs, and a passion for problem-solving, wed love to hear from you! 
 Apply Now!