Team Leader Call Center (Gestión de Mora)

En Familia Parra seguimos creciendo para ser líderes en soluciones de movilidad.
Nos encontramos en la búsqueda de un TEAM LEADER (Comercial) para el Contact Center.

Principales responsabilidades:
- Lograr que cada encuentro omnicanal de los clientes de Familia Parra con un operador de los equipos de atención mantenga los estándares de la marca y la empresa.
- Lograr los objetivos de permanencia y mora de la marca Citroen y Fiat.
- Asistir a los agentes en el manejo de sus llamados, orientando a la mejora continua
- Resolver transacciones específicas y/o escalar las no resueltas
- Capacitar al equipo en políticas, procesos y estilos de atención definidos.
- Proponer a Jefatura y RRHH mejoras y/o modificaciones al esquema de incentivos de los agentes

Tener conocimiento en:
- Plataformas telefónicas y/o multicanal, y redes sociales.
- Paquete office nivel medio (principalmente excel)
- Procesos de atención al cliente (venta y post-venta)
- Rubro concesionarias (venta directa / planes) - recomendable
- Plataformas tipo CRM
- Confección y análisis de datos y reportes estadísticos

Requisitos:
Terciario y/o estudiante universitario avanzado.
Experiencia mínimo 1 año en posición similar en algún contact center.
Disponibilidad horaria full time, de 9 a 18 hs.
Disponibilidad para viajar

Se ofrecen Básico + excelentes comisiones por objetivos