Supervisor/a de Contact Center Importate Grupo de Empresas
En GRUPO GEA seleccionamos un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar y gestionar el equipo, asegurando eficiencia, calidad y resolución en la atención al cliente. Será responsable de coordinar tareas operativas, monitorear indicadores y promover el desarrollo de competencias en los colaboradores.
Principales tareas:
Liderar el equipo y realizar coaching para mejorar desempeño.
Controlar horarios, tiempos de gestión y adhesión a procesos.
Monitorear métricas del servicio y aplicar planes de acción.
Seleccionar, capacitar y evaluar colaboradores.
Participar en mesas de trabajo y coordinar con otras áreas.
Requisitos:
Estudiantes o recibidos en las carreras de Administración de Empresas, Recursos Humanos, Comercialización/Marketing, Comunicación Social.
Experiencia en liderazgo de equipos (mínimo 2 años).
Conocimientos en normas COPC, ISO y gestión por indicadores.
Manejo de herramientas informáticas (Office, CRM, sistemas de gestión).
Beneficios:
Obra social y beneficios corporativos.
Excelente clima laboral y oportunidades de desarrollo.
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