Jefe/a Operativo/a de Contact Center Multiskill

Importante empresa multinacional de Servicios BPO y Contact Center se encuentra en la búsqueda de un/a Jefe Operativo de Contact Center Multiskill para sumarse a su equipo en Córdoba Capital. Buscamos un perfil estratégico, orientado a resultados, con sólidos conocimientos en métricas operativas, con experiencia preferente en gestiones de cobranzas, liderazgo y desarrollo de equipos de alto rendimiento y gestión integral de cuentas multicanal.
Principales Responsabilidades: Gestión Integral de Cuentas: Liderar la gestión de las cuentas asignadas, velando por el cumplimiento de objetivos operativos, facturación, rentabilidad, SLA, bonificaciones y mitigación de penalidades acorde a las metas definidas. Liderazgo y Clima Laboral: Conducir y motivar a los equipos a cargo (Team Leader, Analistas y Operadores), promoviendo un excelente clima laboral, coaching continuo, planes de desarrollo y evaluación del desempeño. Gestión de Clientes : Ser el canal principal de comunicación y relación operativa con el cliente corporativo y las áreas soporte de la organización, alineando los procesos y gestiones internas de la cuenta, con las necesidades del cliente. Control de KPIs y Mejora Continua: Monitorear y optimizar los principales indicadores de gestión (TMO, FCR, Adherencia, Ocupación, Churn, CSAT/NPS, SLA), ejecutando planes de acción frente a desvíos. Planeamiento Operativo: Coordinar con el área de WFM el dimensionamiento, la asignación de turnos, la eficiencia de mallas horarias y la auditoría de datos para facturación al cliente. Transformación y Omnicanalidad Impulsar la implementación de procesos de automatización (Bots/IA), modelos de atención omnicanal alineados a estándares del mercado.
Requisitos del Puesto :
Experiencia: Mínima de 2 a 5 años en posiciones de Jefatura, Coordinación o Responsable Operativo en empresas de BPO/Contact Center de grandes dotaciones.
Formación: Valoramos a graduados o estudiantes avanzado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercialización, Comunicación o carreras afines.
Conocimientos Técnicos:
Sólida experiencia en indicadores clave de Contact Center y metodologías de gestión de calidad (ej. COPC).
Dominio de herramientas de WFM (Workforce Management) y plataformas omnicanal (Avaya, Genesys, Zendesk, etc.)
Manejo avanzado de Excel y herramientas de BI (Power BI / Tableau) para el análisis de datos operacionales.
Uso aplicado de herramientas de análisis IA
Te ofrecemos:
Remuneración competitiva acorde a la industria + Esquema de bonos por cumplimiento de KPIs.
Medicina prepaga de primer nivel
Modalidad de trabajo híbrida y esquemas flexibles.
Aplicación con acceso a descuentos en universidades e instituciones educativas de primer nivel, comercios, gimnasios y programas de bienestar integral.
Programas de capacitación continua a través de plataformas virtuales