Operador de atendimiento ao cliente

Na nossa empresa de logística, oferecemos um serviço dedicado de entregadores para restaurantes que buscam uma entrega eficiente de seus produtos. Com presença na Argentina e em 6 países da América Latina, nosso foco de serviço se destaca por sua diferenciação em comparação com outras plataformas de entregadores. Operamos nosso serviço de atendimento ao cliente todos os dias da semana, das 9:00 a.m. até a 01:00 a.m.

Requisitos Excludentes:

1. Experiência: Você deve ter pelo menos um ano de experiência em cargos de atendimento ao cliente em call centers, com ênfase na resolução de consultas através de chat.

2. Disponibilidade: É fundamental ter flexibilidade para trabalhar nos fins de semana.

3. Residência: Você deve residir em Córdoba, capital.

4. Ferramentas: Possuir um computador e acesso confiável à Internet.

5. Idioma: Conhecimento avançado em português, nativo.

Responsabilidades Chave:

Atendimento ao Cliente: Oferecer atendimento a consultas, pedidos e reclamações através do chat da plataforma e realizar chamadas ativas para restaurantes e entregadores usuários do aplicativo.

Gestão de Reclamações: Acompanhar reclamações que exijam a intervenção de outras áreas para sua resolução.

Detecção de Irregularidades: Reportar qualquer situação irregular relacionada ao uso do serviço, seja por parte dos entregadores ou dos estabelecimentos.

Busca de Entregadores: Utilizar tanto a plataforma quanto o WhatsApp para buscar e designar entregadores às reservas pendentes.

Controle e Acompanhamento: Garantir que os novos entregadores e clientes, especialmente aqueles em situações críticas, estejam cumprindo com os padrões de qualidade e serviço.

Cobertura de Reservas: Assegurar a cobertura diária das reservas, coordenando com entregadores disponíveis.

Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar o desempenho da área.

Trabalho em Equipe: Colaborar ativamente com os departamentos de recrutamento e comercial para resolver conflitos e identificar oportunidades de melhoria no processo.

Informações do cargo

Modalidade de contratação: sob relação de dependência
Plano de saúde: Omint plano 2600 (apenas para o funcionário)
Carga horária: 36 horas semanais
Folga semanal
Modalidade de trabalho híbrido: 4 dias presenciais e 2 dias em home office