Líder de Cobranzas, Fidelización y Customer Experience

¿Te apasiona liderar equipos, diseñar estrategias de cobranza y generar una excelente experiencia para el cliente?

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Cobranzas, Fidelización y Customer Experience, quien tendrá la responsabilidad de coordinar un equipo de trabajo, optimizar la gestión de cobranzas y desarrollar estrategias que permitan mejorar los niveles de recupero sin perder el foco en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Principales responsabilidades

- Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de cobranzas.
- Definir e implementar estrategias de cobranza preventiva y recuperación de mora.
- Diseñar acciones orientadas a la reducción de bajas y fidelización de clientes.
- Analizar indicadores de gestión y proponer mejoras continuas en los procesos.
- Coordinar acciones con otras áreas para optimizar la experiencia del cliente.
- Gestionar herramientas de ERP, CRM y procesos del área para incrementar la eficiencia operativa.

Requisitos excluyentes

- Experiencia comprobable liderando equipos de trabajo.
- Experiencia diseñando e implementando y ejecutando estrategias de cobranza, cuentas a cobrar o recuperación de deuda.
- Experiencia en Customer Experience, Customer Success o Fidelización de Clientes.
- Manejo avanzado de Excel.
- Uso de sistemas de gestión (Preferentemente Bejerman, u otros ERP y CRM) .

Valoraremos especialmente
- Perfil analítico y orientado a resultados.
- Excelentes habilidades de liderazgo, negociación y comunicación.
- Capacidad para impulsar mejoras de procesos y trabajar de manera transversal con distintas áreas.
- Orientación al cliente y visión estratégica.

Ofrecemos

- La oportunidad de liderar un equipo consolidado y participar activamente en la definición de estrategias del área.
- Un entorno de trabajo dinámico, con posibilidades de crecimiento profesional.
- Remuneración acorde al desafío y excelentes condiciones de contratación.
- Esquema hibrido de trabajo (oficina y homeoffice)

Si contás con experiencia liderando equipos de cobranzas, definiendo estrategias y entendés que una gestión de cobranzas moderna también forma parte de una excelente experiencia del cliente, queremos conocerte.