Jefe de Operaciones Call Center

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Call center para liderar un equipo de trabajo en un entorno dinámico y orientado a resultados. Buscamos una persona con marcada orientación al desarrollo de equipos, visión estratégica y capacidad para adaptarse a contextos cambiantes.
Ubicación: Córdoba
Jornada: Full time
Modalidad: Presencial
Responsabilidades
Diseñar e implementar planes de capacitación para desarrollar habilidades técnicas y de liderazgo dentro del equipo.
Comunicar los objetivos de negocio y asegurar la comprensión de las métricas e indicadores clave.
Participar activamente en procesos de selección, inducción y traspasos.
Colaborar en decisiones relacionadas con el personal (sanciones, desvinculaciones, cambios de rol), siguiendo procesos establecidos.
Impulsar iniciativas de innovación y responsabilidad social junto al equipo.
Contribuir a la mejora del clima laboral mediante propuestas y ejecución de planes de acción.
Coordinar reuniones operativas con distintas áreas para garantizar una gestión eficiente.
Asegurar la correcta ejecución de procesos internos y del cliente, promoviendo calidad y cumplimiento.
Gestionar consultas y reclamos escalados, tomando decisiones con criterio y equidad.
Evaluar procesos existentes y proponer mejoras orientadas a la eficiencia operativa.
Planificar y organizar la estructura operativa de horarios, adherencia y entregables.
Analizar necesidades del cliente y traducirlas en acciones concretas dentro del equipo.
Participar en decisiones sensibles sobre colaboradores, garantizando una gestión alineada a los valores de la empresa.
Requisitos
Experiencia liderando equipos de soporte técnico o atención al cliente.
Conocimiento de indicadores operativos (TMO, NPS, productividad, adherencia, etc.).
Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y resolución de conflictos.
Manejo de herramientas de gestión (Google Workspace, Excel, CRM, etc.).
Se ofrece
Incorporación a una empresa en crecimiento.
Buen clima laboral y posibilidades de desarrollo profesional.
Capacitación constante y acompañamiento.
Beneficios corporativos.