Auxiliar de Atención al cliente eventual Turno tarde, Córdoba capital

Universidad de gran trayectoria en el mercado, suma a su equipo Auxiliar de Mesa de Atención al alumno.

El rol tiene como objetivo atender las consultas y lograr un asesoramiento con actitud de servicio que promueva e incentive el sentido de pertenencia del alumno a la universidad, así como promover y comunicar sus valores.

Las principales funciones son:
-Gestionar la atención y asesoramiento proactivamente (consultas, solicitudes y reclamos) de manera presencial, escrita y telefónica. Dar seguimiento y cierre.
-Resolución de conflictos: mediar en situaciones conflictivas o problemas académicos entre los alumnos, docentes y la institución, buscando soluciones equitativas y satisfactorias para todas las partes involucradas.
-Canalizar y remitir casos especiales o complejos a las áreas correspondientes para su seguimiento y resolución.
-Gestión Casos de documentación (Legajo, Equivalencias) y del proceso de entrega de títulos
-Gestión de Campañas requeridas por la dirección y/o gerencia (como cambios de cátedras, reprogramaciones, etc.)
-Dar alerta temprana sobre situaciones que afecten a los alumnos de manera general.
-Conocer el Reglamento Institucional y gestionar de acuerdo a las normativas allí contenidas.

Requisitos:
-Experiencia de +1 año en puestos de servicios de atención al cliente. (Excluyente)
-Dominio de herramientas informática, principalmente de Excel.
-Excelente dicción y ortografía. Escucha Activa, Empatía y Proactividad.
-Capacidad de trabajo en equipo, así como en autonomía con orientación a los resultados.
-Plus: conocimientos en sistemas de gestión como Jira/Trello.
-Secundario finalizado (excluyente)
-Estudiantes de carreras afines a Comunicación Social, Relaciones Públicas y/o Marketing (Deseable)

Consideraciones:
-Jornada de Lunes a Viernes, de 13hs a 21hs, o de 14hs a 23hs. Excluyente.
-100% presencial.
-Oficina ubicada Córdoba Capital.
-Contrato temporal por 3 meses, con posibilidad de extenderse uno o dos meses más.
-Contratación directa por la empresa + prepaga para grupo familiar + beneficios.