Analista GTR o Monitoreo en Tiempo Real para Call Center

Analista GTR o Monitoreo en Tiempo Real para Call Center
Localidad: Córdoba Capital

Somos un importante Call Center de Córdoba Capital, y tenemos una oportunidad increíble esperándote. ¡Estás a un paso de tu próximo gran desafío!

Lanzamos una convocatoria de Analista GTR o Monitoreo en Tiempo Real para nuestra área de Gestión de la Información de Centro de Operaciones.

Ofrecemos:

- Excelente Clima Laboral.
- Espacios de trabajo en equipo.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento.


Requisitos:
- Experiencia como Analista GTR o Auxiliar GTR de call center, mínimo 6 meses (Excluyente)
- Manejo avanzado de Sistemas operativos (Windows) y Excel (formulas básicas, tablas dinámicas, formato condicional, etc) (Excluyente)
-Manejo de sistemas CRM, SQL, ACD y WFM
-Análisis de datos
-Residir en Córdoba Capital


Especificaciones del puesto:
-Modalidad presencial
-Jornada de L a S
-Part time


Sus principales tareas serán:
-Supervisar la adherencia a turnos y cumplimiento de horarios por parte de los agentes.
-Realizar ajustes en la asignación de recursos en tiempo real (logins, breaks, capacitaciones).
-Monitorear y reaccionar ante desviaciones en KPIs como Nivel de Servicio (NS), ASA, AHT y Ocupación.
-Registrar y comunicar incidencias, desviaciones críticas, caídas de sistemas o eventualidades que impacten la operación.
-Aplicar estrategias de backfill o cambios de turnos si hay ausentismo.


Aptitudes requeridas:
Pensamiento analítico y crítico.
Enfoque a resultados.
Atención al detalle.
Capacidad de priorización y respuesta rápida.
Comunicación clara y asertiva.
Trabajo bajo presión.
Proactividad.