Analista de norma COPC con experiencia en call center

¡Buscamos un Especialista COPC para sumarse al equipo de un call center!
Nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional con fuerte mentalidad analítica, orientación a datos y pasión por la mejora continua para incorporarse como Analista COPC en un importante call center. ¿Cuál será tu principal desafío?
Analizar la performance de la operación bajo estándares COPC, detectando desvíos y oportunidades de mejora a través del uso de métricas clave, trazabilidad End-to-End del servicio y herramientas de Speech Analytics, transformando información en acciones de impacto directo en la experiencia del cliente. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Analizar KPIs operativos de Contact Center (AHT, FCR, NPS, PEC, rellamados, etc.). Explotar herramientas de Speech Analytics e Inteligencia Artificial para detectar patrones y oportunidades. Realizar la trazabilidad completa del servicio (Customer Journey / End-to-End). Generar reportes y tableros (Dashboards) para la toma de decisiones. Diseñar y mantener planillas de medición alineadas a la norma COPC. Documentar procesos, procedimientos e instructivos del área. Proponer e impulsar proyectos de mejora continua junto a áreas clave (Operaciones, BI, Calidad y Logística). ¿Qué buscamos? Experiencia previa en análisis de datos, calidad, procesos u operaciones (excluyente). Manejo avanzado de Excel (excluyente). Disponibilidad Full-Time (excluyente). Conocimiento en métricas de Contact Center / Centros de Atención. Conocimientos en COPC o participación en proyectos de mejora continua (deseable). Manejo de herramientas de Speech Analytics, Power BI o IA aplicadas al análisis (deseable). Formación universitaria en carreras afines (deseable). ¿Qué valoramos?
Pensamiento analítico, visión crítica de procesos, proactividad y sólida orientación a resultados. Condiciones del puesto: Modalidad: Híbrida (3 días presenciales / 2 días Home Office). Ubicación: Córdoba Capital (Av. Sagrada Familia). Jornada: Lunes a viernes, horario comercial. Atractivo paquete de beneficios (Medicina prepaga para grupo familiar, estacionamiento privado, servicios de asistencia vehicular y excelente clima laboral).