Analista COPC

Analista COPC
Buscamos un/a profesional con fuerte orientación a datos, procesos y mejora continua, con experiencia en entornos operativos, capaz de analizar la performance de la operación y transformar información en oportunidades concretas de mejora.
Tu principal desafío
Analizar la operación bajo estándares COPC, detectando desvíos y oportunidades de mejora a partir del uso de métricas y herramientas analíticas, contribuyendo a la optimización de procesos y a la mejora sostenida de la experiencia del cliente.
Responsabilidades
Analizar KPIs operativos (AHT, FCR, NPS, PEC, rellamados, entre otros) para identificar desvíos y oportunidades de mejora.
Explorar y explotar herramientas de speech analytics para detectar patrones, incidencias y oportunidades operativas.
Generar reportes y tableros que faciliten la toma de decisiones.
Diseñar y mantener planillas de medición alineadas a estándares COPC.
Documentar procesos, procedimientos e instructivos del área. Sugerir mejoras e impulsar cambios.
Acompañar la implementación y seguimiento de iniciativas de mejora continua.
Conocimiento sobre herramientas como speech analytics y análisis end to end para la mejora continua de la operación.
Colaborar con distintas áreas (Operaciones, Calidad, BI, Tecnología) en el análisis y resolución de desvíos.
Requisitos
Experiencia previa en análisis de datos, calidad, procesos u operaciones.
Conocimiento de métricas de contact center (AHT, FCR, NPS, etc.).
Manejo avanzado de Excel. (Excluyente)
Disponibilidad full-time. (Excluyente)
Conocimientos en COPC o participación en proyectos de mejora continua. (Deseable)
Experiencia en entornos de contact center. (Deseable)
Formación universitaria en carreras afines. (Deseable)
Valoramos
Pensamiento analítico
Orientación a resultados y a la mejora continua
Proactividad
Modalidad de trabajo
Jornada completa, lunes a viernes.
Modalidad híbrida.
Ubicación: Córdoba.