Analista de Control de Gestión Operativa Contact Center

¡Sumate a nuestro equipo y contribuye al éxito!

Estamos buscando un Analista de Control de Gestión Operativa para desempeñar un papel fundamental en la optimización de nuestras operaciones.

Objetivo del Puesto:
Contribuir al éxito operativo del Contact Center mediante la provisión oportuna de información estratégica, análisis y capacitación. Buscar continuamente mejorar la satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora y garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Tareas:

- Mantener actualizados, difundir y capacitar sobre los procesos de la compañía que afecten al CC.
- Buscar la mejora continua de procesos, metodologías y resultados.
- Realizar los reportes que permitan medir la performance, detectar desvíos, descubrir oportunidades de mejoras, lograr la mayor performance posible de las operaciones y alcanzar los objetivos de rentabilidad.
- Asistir con análisis a las otras áreas de la operación.
- Alertar sobre posibles fraudes o ventas falsas.
- Detectar y alertar sobre ineficiencias en la gestión.
- Administrar las bases de datos de leads y su asignación.

Requisitos:

Educación: Terciario Universitario con experiencia en administración, marketing, logística, relaciones humanas.
Experiencia: Mínima 3 años en puestos similares en operaciones de contact center.


Si cumplís con los requisitos y estás listo para unirte a un equipo dinámico y apasionado, ¡esperamos tu postulación!