Customer Services Executive B2B (Inglés avanzado)

Estamos en la búsqueda de un profesional emprendedor, proactivo e ingenioso que cuente con experiencia y habilidades altamente de servicio al cliente (B2B), para que se unan a nuestro equipo global de ventas corporativas, como Customer Service, en este rol será responsable de mantener la relación con nuestros clientes premium existentes del área de alianzas, haciendo seguimiento a su experiencia con nuestros productos y así lograr continuar la relación laboral con los mismos, apoyando en la construcción del proyecto y análisis de datos e indicadores, igualmente ejecutando estrategias comerciales y colaborando de cerca con nuestro equipo de mercadeo y ventas de B2B, para así promocionar exitosamente nuestras plataforma y el valor que esta ofrece. Adicional estará apoyando el equipo de Customer success en las tareas administrativas/ Operativas en la retención de clientes b2b y lanzamientos de nuevos productos y proyectos.



Responsabilidades:



Mantener una relación constante y cercana con nuestros clientes premium activos de alianzas, haciendo seguimiento a su experiencia con nuestros productos y compañía mediante llamadas, correos y visitas para identificar oportunidades de venta directa.

Aplicar todo el proceso de onboarding de los clientes de alianza para identificar las necesidades del cliente.

Crear y analizar los indicadores correspondientes al proyecto de cada compañía para apoyar al crecimiento de las cuentas.

Expandir el reconocimiento y aceptación de la plataforma de OE a través de demostraciones de producto y demás iniciativas promocionales específicas de la cuenta.

Realizar seguimiento al proceso de post venta para garantizar el cumplimiento de las métricas clave de desempeño dedicadas a los beneficios de alianzas por medio de reportes.

Generar estrategias para la fidelización de nuestro cliente corporativo que nos permita mantener la retención y generación de nuevas ventas.

Apoyar las tareas de envíos masivos, aplicación de encuestas y otras tareas operativas del área de Customer success



Calificaciones:



Técnico o tecnólogo, en carreras administrativas afines con las ventas o experiencia relevante para desempeñar el cargo.

Experiencia en ventas y gestión de cuentas corporativas entre 1 y 2 años.

Experiencia en general en realizar análisis de información con el fin de generar reportes y estrategias comerciales.

Experiencia en servicio de cuentas corporativas.

Dominio de MS Office, especialmente Power Point y Excel.



Calificaciones deseables:



Carreras Administrativas

Experiencia en la fidelización y retención de cuentas corporativas.

Preferiblemente con experiencia en gestión de cuentas (B2B).

Conocimiento y manejo de CRM (Salesforce) es un valor agregado.



Un candidato exitoso para este puesto demostrará las siguientes habilidades y atributos personales:



Buenas habilidades de comunicación, demostrando competencia oral, escrita y en presentaciones.

Buena capacidad de análisis

Con habilidad para la solución de problemas

Habilidades de seguimiento y organización.

Con orientación a los detalles

Capacidad de trabajo en equipo y de forma independiente.

Proactivo para tomar la iniciativa de aprender más sobre la industria de la educación en línea y modelos de negocio relacionados.

Experiencia Previa en trabajos remotos.