Suporte Técnico

Na Cybele Software, estamos mudando a forma como as pessoas interagem com os espaços de trabalho digitais. Com o Thinfinity® Workspace, possibilitamos que qualquer pessoa acesse aplicativos Windows de forma integrada por meio de seu navegador. Mais de 5.000 clientes em todo o mundo confiam em nós, e estamos determinados a continuar crescendo e oferecendo soluções inovadoras.
O suporte técnico da Cybele vai além da simples solução de problemas trata-se de aprendizado contínuo, experimentação e geração de um impacto tangível. Como Especialista em Suporte Técnico, você trabalhará com diversas tecnologias, explorará várias infraestruturas e testará soluções de acesso de ponta. Seus insights contribuirão diretamente para o desenvolvimento de produtos enquanto você enfrenta desafios técnicos complexos. Se você é um solucionador de problemas motivado, com paixão por aprendizado prático, esta é a função perfeita para você.
Veja no que você trabalhará:
Solucionar e resolver problemas complexos de software e infraestrutura, diagnosticando as causas-raiz com uma abordagem técnica aprofundada.
Adotar uma postura proativa executar diagnósticos completos para identificar problemas potenciais antes que eles aumentem.
Documentar incidentes, soluções e principais conclusões para aprimorar a solução de problemas futura.
Atuar como ponte entre clientes e a equipe de desenvolvimento quando correções técnicas profundas ou alterações de código forem necessárias.
Ajudar a integrar novos clientes, garantindo instalação, atualizações e integração suaves do software em seu ambiente.
Configurar, gerenciar e manter servidores, redes e outras infraestruturas usadas para testes e solução de problemas.
Lidar com problemas críticos do sistema, desde travamentos e problemas de conectividade até erros de servidor e lentidão de desempenho.
Resolver desafios de integração de software, garantindo que tudo funcione perfeitamente em diferentes sistemas e aplicativos de terceiros.
Auxiliar em configurações avançadas, incluindo configurações de rede complexas, virtualização e ambientes de nuvem.
Contribuir para a criação de documentação técnica, guias de solução de problemas e artigos da base de conhecimento para oferecer suporte a clientes e à equipe.
Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias para aumentar a estabilidade do sistema, evitar problemas futuros e melhorar a experiência do cliente.
Sobre você:
Você é curioso, prático e apaixonado por explorar novas tecnologias. Seja solucionando um problema, otimizando um sistema ou experimentando diferentes configurações, você cresce ao entender como as coisas funcionam. Você é um excelente comunicador que consegue simplificar conceitos complexos e garantir operações tranquilas.
O que te torna uma ótima opção:
Mais de 6 anos de experiência comprovada como Especialista em Suporte Técnico ou em função similar.
Fluência em português (escrito e falado).
Especialização em sistemas operacionais Windows e gerenciamento de Windows Server.
Experiência com protocolos de acesso remoto e tecnologias de virtualização (VMware, Hyper-V, Azure, DNS, Active Directory).
Compreensão profunda de conceitos e protocolos de rede.
Proficiência com CRM/Jira ou ferramentas de gerenciamento de tarefas semelhantes.
Proficiência avançada em inglês (escrito e falado).
Familiaridade com plataformas de nuvem (Azure, AWS, IONOS) é um diferencial.
Conhecimento básico de HTML, CSS e APIs REST é um diferencial.
Por que Cybele?
Na Cybele, nosso pessoal está no centro de tudo o que fazemos. Promovemos um ambiente dinâmico onde autonomia, inovação e trabalho em equipe se unem. Você fará parte de uma equipe que impulsiona a excelência técnica e promove o crescimento contínuo.
Oferecemos:
Revisões salariais para acompanhar a inflação.
Modelo de trabalho híbrido: 2 dias remotos e 3 dias no escritório.
Estacionamento gratuito para sua conveniência.
Plano de saúde abrangente com OSDE para você e sua família.
Ajustes salariais baseados em desempenho para recompensar seu crescimento e conquistas.
Um dia de folga no mês do seu aniversário.
Assinatura do Clube La Nación Premium para descontos e benefícios exclusivos.
Benefícios no escritório: lanches e bebidas sempre à disposição.