Supervisor de Cobranzas Contact Center

Estamos incorporando un Supervisor de Gestores en Cobranzas para liderar nuestro equipo y garantizar el cumplimiento de objetivos de recuperación de cartera. Buscamos un perfil dinámico, con capacidad de liderazgo y experiencia en gestión de cobranzas telefónicas.

Habilidades valoradas para el perfil:
- Liderazgo: capacidad de motivar y guiar al equipo hacia el cumplimiento de objetivos.
- Comunicación efectiva: transmitir instrucciones claras y mantener un trato cordial con clientes y colaboradores.
- Orientación a resultados: foco en alcanzar metas de recuperación y mejorar indicadores de gestión.
- Resolución de conflictos: habilidad para manejar situaciones difíciles con clientes y dentro del equipo.
- Organización y planificación: distribuir tareas, gestionar tiempos y priorizar actividades.
- Capacidad de negociación: lograr acuerdos de pago beneficiosos para la empresa y viables para el cliente.
- Adaptabilidad: responder con flexibilidad a cambios en políticas, procesos o volúmenes de trabajo.
- Conocimiento en métricas de cobranzas: interpretar indicadores y tomar decisiones basadas en datos.
- Empatía y escucha activa: comprender las necesidades del cliente y del equipo para generar confianza.

Funciones principales:
- Coordinar y supervisar al equipo de gestores de cobranzas.
- Monitorear indicadores de desempeño y cumplimiento de metas.
- Implementar estrategias de recuperación y seguimiento de cartera.
- Capacitar y motivar al equipo para mejorar resultados.
- Elaborar reportes periódicos para la gerencia.

Requisitos
- Experiencia previa en cobranzas y supervisión de equipos.
- Conocimiento de herramientas de gestión y métricas de cobranzas.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.
- Disponibilidad full time.
Se ofrece
- Sueldo fijo + incentivos por desempeño.
- Capacitación inicial y continua.
- Buen clima laboral y oportunidades de crecimiento.